破茧成蝶终展翅 扬帆起航正当时 南宁市住房局保障住房服务大厅启用半年整体运行良好
2018年10月17日南宁市保障住房服务大厅举办现场选房活动
（市建管中心供图）
2017年9月19日市建管中心在华东所大门前人行道上举办现场选房活动
（市建管中心供图）
2018年8月27日，位于南宁市大渌岭路53号凤岭北苑小区的南宁市保障住房服务大厅（以下简称选房大厅）正式启用，这也是南宁市首个保障住房服务大厅。如今，将近半年的时间过去了，新选房大厅、新选房系统运行得怎么样？都经历了哪些变化？是否将人民对美好生活的向往作为工作的核心目标真正落到了实处？是否做到了“让老百姓最多只跑一次”？选房大厅里又发生了哪些感人的故事？近日，记者带着这些问题走进南宁市保障住房服务大厅，一探究竟。
1 服务配套更贴心 群众称赞暖人心
1月22日，记者走进惠民安居·凤岭北苑小区4号楼1楼的选房大厅，看到500多平方米的大厅里，触屏一体机、叫号机等智能化设备一应俱全。当天临近下午5时许，前来办理业务的市民并不多，但即便如此，在业务窗口后面的工作人员依然着装整齐，认真接待每一位来访者。“您好，这里是选房大厅，请问您需要办理什么业务？可以先到这边排个号。”刚走进大门，就有工作人员主动前来引导，专业的解答、亲切的微笑让人心情愉悦。
选房大厅去年8月正式启用以来，截至目前，共开展了南宁市本级公租房现场选房5批次，接待群众逾7万人次，报名人数突破2.3万人次，完成选房分配7179套。
“来到这里办事，不用担心要一直站着，你看这里有200多个座位，就算等候时间长一些、排队的人多一点也不愁没位子坐，有电视可以看，还配有自动饮水机，跟过去闹哄哄的场面完全不一样，别小看这些变化，在我看来，这可是一个很大的进步……”在现场进行换签合同账号注册人脸识别的保障户姚先生连连称赞。
南宁市保障住房建设管理服务中心（以下简称市建管中心）行政秘书科副科长、选房大厅负责人覃傲霜介绍，人民对美好生活的向往是市住房保障管理部门工作的目标，公租房作为全市住房保障体系的重要组成部分，过去选房报名地点不固定、设备简陋、程序烦琐、耗时较长，群众从报名、抽签选房到合同签订，往往需要奔波几趟花上一个月才能完成。为优化公租房报名选房分配流程，提高工作效率，打通服务群众“最后一公里”，实现“让群众最多跑一次”，市住房局、市建管中心下大力气打造南宁全新的住房保障对外服务窗口，建成新的保障住房服务大厅，开发新的公租房报名选房分配系统，科学设置各办公区域功能及布局，确保为群众提供如沐春风的办事体验。
“这几天正是公租房保障户集中换签合同的日子，来办事的人稍微多一点，目前每天接待两三百位市民，接待人数最多的时候是现场选房日，每天接待多达1000人。”市建管中心新阳房管所副所长、大厅现场工作组组长罗春旺说，在他们进驻大厅办公之时，支撑新系统的软硬件设备已全部配备完毕，2台一体机分别进行签到、选房，1台立体显示机显示房源，4台电视显示屏实时播放选房动态，4个业务窗口均配有高清像素的高拍仪，2楼签约区配有6台办公iPad，方便群众业务办理。
2 在了解中磨合 在磨合中前行
新选房大厅的启用，新选房系统的上线运行，新团队的重组磨合，无不在“考验”着每一个人。“任何一个新鲜事物的出现，从无到有，都需要度过一个艰难的‘磨合期’，而我们在经历了与同事之间的磨合、与上班时间的磨合、与新系统的磨合等三大磨合之后，‘化茧成蝶’，最终顺利度过了磨合期。”覃傲霜感叹道。
据悉，为确保选房大厅各项业务有效开展，市住房局注重在一线锻炼人才，市建管中心积极调配、大胆用人，从机关科室及所属房管所抽调精兵强将，组成专项工作组进驻办公，其中有2名中层干部、4名硕士及4名业务骨干。由于来自不同的单位和部门，各自的工作方式方法不尽相同，却要在大厅统一标准下一起工作，少不了要磨合。
为了有效推进业务开展，大厅采取了“老带新+轮岗交流”的办法，一方面由业务骨干帮带新人进行业务知识学习，尽快熟悉，尽快上手，并能够独立办理业务；另一方面，集中进行系统培训，通过情景模拟、角色扮演，共同进行各环节的反复操练，促使全员熟悉掌握各岗位业务政策知识及操作规范流程，做到每位人员百分百会操作使用新系统。同时，安排年轻人进行轮岗交流，比如轮流主持选房、轮流撰写选房日报及轮流在咨询台值守等，通过多岗位实战，切实发挥了“鲶鱼效应”，促进了全员的沟通与交流，互相分享经验、取长补短，遇到问题也能群策群力，共同研究解决，通过不懈努力，实现了有效磨合，确保了选房工作的有条不紊。
在大厅工作之初，还有一点让驻点人员比较难以适应的是，在原单位都是按照国家法定时间上下班，而大厅的工作时间是参照市民中心对外开放，执行周一至周日“朝九晚五”的工作模式。此时，大家共同面临的问题是“没有午休，下午上班犯困怎么办？”所有人尝试运用各种方法去对抗自己的生物钟，浓咖啡、强劲薄荷糖、提神的风油精等已经成为身边常备之物，最终在较短的时间内调整了生物钟，“我们现在已经习惯了没有午休，因为工作节奏太紧凑了，中午吃完午饭，擦把脸就立即投入工作当中。”工作人员刘虎打趣道。
3 人人撰写选房日报 协调跟进工作机制
“签到与叫号选房衔接存在问题，现场出现‘一号多人响应’的现象；优先家庭资格的系统识别存在不足，部分具有优先入围选房的保障户在上传有效材料附件后，系统并未识别，不作显示，仍放入一般家庭名单进行排序……”记者随机翻开厚厚的一摞选房日报，被里面的内容所吸引住了，为何要制定“选房日报”？
覃傲霜向记者道出了原委。为了更好地完善新系统，使新系统与实际工作需要达到高度契合，以更为高效便捷的方式服务群众，大厅针对新系统的特性与现场选房情况，制定了“选房日报”制度。
什么是“选房日报”呢？即在选房日当天，撰写选房日志将有关情况呈报上级管理部门，同时将有关问题反馈系统开发及维护部门研究解决。其主要内容为小结选房当天的总体情况，提出现场出现的问题（比如系统、现场协调、秩序、群众情绪等）及不足，改进的建议等。通常采取的做法是，选房结束后，大家坐到一起，共同讨论当天选房现场的工作，各自提出发现的问题及情况，研判是否确属现场无法解决的问题，并提出解决的对策建议，再由当日执笔人员负责逐条梳理汇总，形成完整日志由大厅负责人审核后于当日反馈有关单位及部门。
“既然提出了问题，我们就要及时跟进，协调相关单位、部门及时解决处理，发挥大厅更大的能量和作用，确保工作顺畅有序。”覃傲霜说。据统计，各批次选房共撰写选房日报24篇，提出问题45个，推动解决落实33个。
此外，为了使新系统更好运转，驻点人员工作之余还不时登录系统查看运行状态，将收集到的问题状态、可能关联的模块进行描述，及时反馈给后台技术人员处理。同时，对涉及业务办理需要群众等待的状况，及时跟群众沟通解释，告知问题解决进度。
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