走出窗口俯下身 上门服务暖人心
市不动产登记中心服务团队上门服务，赢得了群众赞许。本报记者胡光磊 摄
【点赞人物】南宁市不动产登记中心服务团队
【点赞事迹】“点点滴滴事小，真真切切情深”，南宁市不动产登记中心服务团队以优良的作风和优质的服务，开展不动产统一登记业务，秉承“最多跑一次”的服务理念，为老弱病残孕等特殊群众提供上门服务，开通为民服务的绿色通道，得到了群众的点赞。
“工作人员上门服务，把不动产登记做到了家中，真是太方便了！”在自治区人民医院的病房内，患者卢老先生不停地夸赞道。
原来，卢老先生急需办理房产过户业务，但因重病住院，他无法亲自前往市民中心办理相关业务。市不动产登记中心的工作人员得知此事后，主动联系老人家属，将老人要准备的材料一一告知，随后及时安排工作人员上门为老人办理业务。工作人员在办理业务时热情、高效、严谨的工作态度，让卢老先生一家倍感贴心。
“上门服务是市不动产登记中心针对老弱病残孕等特殊群众办理不动产登记业务，开通为民服务的绿色通道。”工作人员董琼告诉记者，开展主动上门服务，是为了方便困难群众能够及时办理不动产登记业务，打破以往市民只能到窗口办理业务的局限。
人性化的服务，让群众少跑腿，又拉近了政府部门与群众的距离，得到了群众的认可和赞誉。
春节前，家住纬武路锦光花苑的谢奶奶对来到家中为其办理不动产登记业务的工作人员赞不绝口。在工作人员的指导下，谢奶奶填表、签字、按手印，每一条条款的细节都得到了耐心细致的解答。10分钟不到，谢奶奶就填写好相关申请信息，将不动产权证书及相关材料放入文件袋中。
“奶奶年事已高、行动不便，但旧房拆迁要注销房产证，奶奶又很着急。”谢奶奶的孙子张先生告诉记者，“本以为会因此拖很久，没想到工作人员主动跟我提出可以通过上门服务解决难题，真是帮了我们一个大忙。”热情的服务让张先生感到十分暖心。
上门服务这一举措，既为办事群众提供了方便快捷的服务，又提升了办事群众对不动产登记中心的认知度和满意度。“毕竟许多办理业务的对象都是老人，而他们年事已高、出行不便，更需要我们把服务送到面前。”董琼说。
近年来，南宁市不动产登记中心通过上门服务，解决了许多市民群众的困难。“当了解到市民有不方便亲自到窗口办理业务时，我们都会主动致电预约上门时间，开展上门收件、材料审核等一系列业务受理工作，由原本在窗口办理的业务转到居民家中办理。”董琼说。
受理时间节省了，办证效率提升了，群众满意度提高了。在过去的一年里，南宁市不动产登记中心先后推出绿色通道、上门服务、延时服务、特需群众休息室等多项便民服务措施，点亮了小小的不动产登记服务窗口，收获了满满的群众赞誉。上门服务也成为便民利民，提升老百姓幸福感的一项重要举措。
目前，南宁市不动产登记中心正把更多业务纳入“24小时不打烊”自助办证登记“邕e登”平台以及手机APP进行办理。董琼说，针对暂时无法纳入平台的业务流程，南宁市不动产登记中心服务团队将继续提供便捷的上门服务，争取把更多的便利带给更多的市民。
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