顾客办卡不足月 上门消费吃闭门羹 因商家无法提供正常服务、拒绝退款等，南宁多家健身房被投诉

本报讯（记者 梁静 通讯员熊至娟）年底，不少健身机构打着“优惠”旗号，鼓励消费者充值办理各种年卡。12月2日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，近期，该中心已接到多起投诉，消费者反映办理健身卡后，商家无法正常提供服务，出现违反约定、拒绝退款，甚至跑路的情况。12315就此作出消费警示，消费者办卡前应了解商家信誉，仔细甄别。

杨女士来电反映，去年3月在美健健身办理两张健身卡，期限两年，共支付3400元。从今年4月起，商家一直关门，她要求退款遭拒。

陆女士来电反映，其今年5月份时，在大学东路75号动竞非凡健身会所办理为期两年的健身卡，支付1118元。目前，商家以各种理由无限期关门，消费者要求退款无果。与其有一样遭遇的还有陈女士。陈女士去年9月花费1888元，在该健身机构办理了一张三年卡，发现商家关门后，也无法获得退款。

戴先生来电反映，其9月份刚在星脉健身办理两张健身卡，为期一年，共消费3000元。办卡不到一个月，门店就单方面告知该店从10月19日起停止经营，持卡消费者可到另一门店消费。他不同意，要求退款无果。

市工商局12315指挥中心表示，对尚在经营地址营业的商家，工商部门还能进行调解和处理，但如果该店面直接关门失联，其行为涉嫌诈骗的，则已超出工商部门职能范围。如动竞非凡健身会所，工商执法人员调查发现，该商家已不在注册地址经营且无法联系，目前案件已移送西乡塘公安分局调查处理。建议消费者通过法律途径解决，向法院提起诉讼维护权益。

温馨提醒

办卡勿被低价促销迷惑

针对多名消费者办健身卡遭遇门店关门导致无法退款的情况，市工商局12315指挥中心提醒市民，办理健身卡注意以下几点：

1.不轻信广告，查询证照。市民办卡前，要先了解商家的证照情况、经营规模、市场口碑和社会信誉。另外，根据《广西消费者权益保护条例》相关规定，经营者办理营业执照六个月后方能发卡，而且对预付卡金额也有明确规定：单张记名预付卡金额不得超过五千元，单张不记名预付卡金额不得超过一千元。金额超出最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额。另外，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，双方对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。商家对消费者提出合理退款要求明确拒绝的，或承诺退款超过15日未退款的，被视为无理拒绝或者故意拖延，依法应予以处罚。

2.理智办卡。不要被超长时效、价格格外低廉的促销所迷惑，特别是对尚未开业的商家要格外留意，很大可能存在消费陷阱或欺诈嫌疑。如有可能，办卡前可要求商家提供场地租赁合同，或询问物业公司水电物业等费用是否正常缴纳，也可防范一定风险。

3.签订书面合同。不要轻信口头承诺，必须签订书面合同。办卡前仔细阅读合同条款，明确服务内容、期限，特别留意违约责任，如商家中止服务后的退款方式、转让等约定，并保存好相关凭证，以便发生纠纷时维权使用。

4.另外，要警惕“打一枪换一个地方、以办健身房为名义骗取预付款”的行为。健身房因经营不善倒闭属于一般经济纠纷，而如果是“打一枪换一个地方”，其开设健身房的目的，显然并非正常经营，而属于合同诈骗。这类情况应及时向公安部门报案。

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