列车长“搓澡”诠释“服务真谛”
乘搭交通工具若遇上体味强烈的乘客，很多时候只能忍到下车，近日，在南宁开往长春的K2386次列车上，就有一名两年没有洗澡的男子，乘火车时因体味太大引起其他乘客投诉。难能可贵的是，列车长宋春雨选择“动手”解决问题，亲自用水桶打水，又拿毛巾、香皂帮该名乘客洗手泡脚，洗头发擦身。列车长搓澡的图片在网络爆红。
@殷建光：只要是乘客，不管是谁，都应该提供真诚的服务，这才是服务的真谛。宋春雨做到了，他的服务做到了“三全其美”。流浪汉得到了很好的服务，很美，必然感到很温暖，必然感恩宋春雨，感恩这个社会；乘客很美丽，因为得到了很好的服务，不再闻到异味；同时，这个服务本身给我们的生活增添了美丽，给社会增添了温暖，让列车服务形象很美。宋春雨的服务，一举三“美”，让服务真谛绽放温馨。
没有火柴的点燃，不会有柴火的燃烧；没有特殊的温暖，不会有心灵的火热。正是因为宋春雨的“三全齐美”，所有人受到了关注，所以，他“火”了，这个“火”明亮，照亮服务路，这个“火”温暖，温暖冬日的生活。
其实，在具体的工作实践中，难免会遇到这样的事情，作为服务人员，作为工作人员，面对公民个人问题造成的“群怒”，到底该如何办？如果服务人员和工作人员也与群众一起“怒”对有个人问题的公民，很显然，就失去了服务人员和工作人员应该的责任担当。宋春雨给我们做出了一个榜样，通过自己的服务，帮助公民解决个人问题，让其更好地融入大众。这种服务，这种工作有创意，有温暖，有个性，值得称道，也值得学习。
宋春雨对于自己突然“火”了很意外，他认为自己的举动不过是再正常不过的工作而已。是的，这就是正常之中的非常，这个举动体现了他非常的服务真情；这就是平凡中的不凡，这个举动展现了他不凡的敬业精神。工作就是如此，当我们真诚工作，主动出手，热情服务的时候，就往往能够在习以为常中创造出让大家热赞的“不同凡响”，这样的“不同凡响”是敬业的硕果，爱心的结晶，这样的“不同凡响”是生活中的美丽之花，芬芳人间。
@临沂五中王世卢：列车长为乘客搓澡，赞！因为列车长的行为体现了乘客至上、职责至上的精神。为乘客搓澡，是对乘客的关心。列车长的行为，已超出了他的职责范围，这是一般人很难做到的。职责、关爱、文明、善良都体现在这“一搓”之中了。向这位列车长致敬。
@郁树银：这个列车长，为了其他乘客的旅途愉快，甘愿自己去忍受那两年没有清洗过的身体异味，亲自动手来为顾客服务，这位有担当的列车长，把困难留给自己，把方便留给乘客的做法，值得大众为他点赞。在火车车厢这个小社会里，他用责任和爱心为乘客谱写了一曲动人的赞歌！
@赵越：中国的好列车长，火车上的好榜样。正是由于列车上有了这样的列车长辛勤的付出和努力，才使得每个乘客能安心舒适地到达目的地。希望所有列车服务人员都能向这位列车长宋春雨学习，乐于奉献自己，感动他人。列车长负责列车全面工作，正是他们有着强烈的责任心，才使得人们得以安全、顺利出行。一名列车长甘愿为一名乘客洗澡这说明他有爱心，爱乘客，爱工作，爱岗位。遇到事情和问题，这位列车长没有抱怨和嫌弃，而是直接解决问题，既锻炼了处理事情的能力，又提升了乘客满意度，满满的都是正能量，感动着生活中的每一个人，而正是有了他们的奉献，生活才会更加美好，社会才会更加和谐，社会需要更多这样的人。
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