十年“买买买” 几多”变变变” 800多人参与本报问卷调查，从中可窥时代的发展、消费的变化
南国早报记者李艺实习生梁晓华
从2009年到2018年，“双11”已经走到了第10个年头。你还记得你第一次在“双11”买的是什么东西吗？最多一次花了多少钱？近日，本报针对买家购物习惯、购物种类、购物体验等方面的变化做了一份调查，有近800人参与填写了调查问卷。
习惯在变
有人转战网店，也有人回归实体店
方便、实惠、品类齐全……网购改变了不少人的购物习惯，有不少人因此告别了实体店。本报的问卷调查显示，36%的受访者现在习惯在网店购物，还有31%的受访者从实体店购物转向了在网店购物。
在南宁万象城附近上班的李女士是资深的网购达人，她最早的网购可以追溯到2009年初，那次她在淘宝买了一件印花很别致的T恤。那一年，她一共只在淘宝上下了3笔订单，买的都是衣服。而现在，除了到菜市场买菜，李女士和家人穿的用的，基本都是来自网购。最多的一天，她有近20个包裹到货。2016年的“双11”是李女士花钱最多的一次，11日的零点刚过不久，李女士的淘宝上多了近50个待发货的订单，花费超过了2万元。今年“双11”，李女士光是定金就付了10多笔，预计购物金额也接近1万元。
随着电商平台的发展，京东、亚马逊、网易考拉等其他平台不断出现，淘宝也不再是李女士上网买买买时的唯一APP，她的手机上有10余个购物APP，每次买东西都要先在各处看看是否有优惠券，货比三家之后再决定是否购买。
网购固然方便快捷，但另一方面，被卖家“照骗”、线上线下的商品质量有区别、商场折扣力度增大等原因，让不少剁手族又选择回归实体店。本报的调查也显示，网购的确改变了很多人的购物习惯，但是仍有24%的受访者一直坚持在实体店购物，还有8%的受访者从网购回归实体店。
种类在变
之前主要买衣服，现在电池都网购
本报的调查显示，近一半受访者的网购时间在3～7年之间，网购时间超过了10年的资深剁手族，是网购时间在1年以下的菜鸟的两倍。40%的受访者表示他们第一次“双11”就是在网上买衣服，其次是买鞋子和包包。而现在这些剁手族在网上买的东西种类越来越多，今年“双11”选择买衣服的受访者已经下降到了19%，购买护肤品、化妆品等的受访者越来越多。
李女士也回顾了她这10年来的淘宝账单，最初三年她在网上买的都是衣服，后来网购的东西越来越多，小到遥控器用的电池，大到家电、窗帘，再到纸巾、洗衣液等生活用品。
这些年来，除了“双11”，各个电商平台的促销时间点也越来越多，天猫的“双12”购物节，淘宝的“818”购物节，京东的“618”购物节，甚至还有和国外接轨的黑色星期五……这些促销时间点也越来越受剁手族欢迎，有22%的受访者表示会特意挑这些时间点购物，“双11”并不是他们花钱最多的时间点。
实体店在变
店面不停在换，熟悉的老店越来越少
2009年，“双11”的销售额为5000万元，而到了2017年，这个数字就飙升到了1682亿元，这背后是不断增多的剁手族，以及越来越多的网购费用。在本报的调查中，过去“双11”花费在1000元以下的有56%，花费在3000元～5000元的有9%，还有5%的人花费超过了1万元。
网购的不断发展也让街上的实体店受到了冲击，熟悉的老店越来越少。例如南宁的七星路上原本开有很多服装店，但是现在这些服装店流动性很大，一些店面不断地在换老板，只有奶茶店这样的特色餐饮店越来越多。有近三成的剁手族表示，他们现在只会在实体店买一些生活用品和米面粮油。
广西大学周边也是南宁人气较旺的商圈之一，有很多小店，卖衣服、卖鞋的都有。从广西大学毕业又在南宁工作的叶女士告诉记者，她几乎每隔一段时间都会回母校去走走看看，现在每次回学校都会发现周边的店不知不觉又完成了一次大换血。她大学时代解决吃喝穿用的小店早就不剩几家，看着眼熟的实体店只有内衣店和甜品店。
（下转A4版）
（上接A3版）
范围在变
不光国内买，还组团海淘
随着网购经验的不断增长，一部分精明的剁手族开始海淘，把买买买的目光放到了国外，他们有的自己动手从国外网站购物，不能直邮中国的就找转运公司帮忙。另一方面，这样的需求也让代购应运而生。
广西大学的大三学生蒋少萱是上大学之后才开启了自己的网购生涯，不过她的海淘经验却十分丰富。每逢外网打折，她都会跟同学一起组团海淘国外的化妆品和护肤品。例如现在虽然是11月，但是她早就把目光放到了下个月的黑色星期五。她告诉记者，她海淘的目的就是为了省钱，“同样一支口红，国内的专柜价格是170元，但是品牌打折的时候海淘，就只要85元左右，就算海淘邮费很贵，但几个人平摊下来，也比在国内买要便宜”。
海淘的需求，还让一部分买家变成了卖家。广西大学的学生陆章鱼（化名）因为网购的时候不慎买到了假的化妆品，因此开始了海淘。又因为有亲戚定居在国外，她现在是一个超过百人的购物群的群主。她会不定时在群里发布一些代购信息，每次都有很多人响应，她因此赚了不少零花钱。
诉求不变
少些假冒伪劣，多些物美价廉
在接触网购之前，有些人的烦恼是“怎么才能买到这个东西”；“触网”之后，很多人的烦恼已经变成了“这个东西怎么才能买到正品/质量好的”。在本报的调查中，有一项是不愉快的购物经历，调查显示，曾经买到过假冒伪劣商品或是认为网购商品质量不如实体店的“剁手族”，加起来接近五成。
家住华南城附近的廖女士在逛街的时候，看上了某品牌一款榨汁机，但是因为觉得实体店的价格不够优惠，于是她在淘宝的一家店选了价格相对便宜不少、有“正品保障”的同款榨汁机。但是这款榨汁机买回家用到第三次就坏了，廖女士咨询官方售后维修点的时候，被告知一定要有正规的购物发票。当她回头向卖家索要发票的时候，卖家不肯给，也不正面回应她对产品质量的质疑，只反复给廖女士提供维修建议，还表示可以寄零件过去让廖女士自己修。
被卖家拖了半个月之后，廖女士忍无可忍申请了淘宝客服介入，并告诉卖家要向品牌举报他们卖假货……不久之后，廖女士就得到了退货退款的处理结果。廖女士说，被“坑”之后，她觉得网购一定要擦亮眼睛，如果因为想省钱就上网乱买，那就不是省钱而是找麻烦。
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