切边爆皮、饰面脏污、设计失误…… 低价定制痛点多 选购要当心
这块柜门板尺寸小了，需要返工。
在安装现场，厂家同意更换有污渍、划痕、锯齿印的柜板。
酒柜中央凸出一块立板成设计败笔。
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南国早报记者王光家文/图
装修新居，越来越多的业主选择了定制家居产品，然而一些业主装修后却遭遇种种问题：切边爆皮、饰面脏污、设计失误……有的业主家里多种问题集中爆发。南国早报记者采访发现，问题产品多出自低价定制厂家。南宁多名业内人士提醒，一些厂家设备不精、装修工地缺乏专业设计和管理等因素是造成定制痛点的主因，消费者选购时要当心。
1典型案例
一新居定制产品问题多
业主吴女士的新居位于南宁市那洪大道某小区，户型结构为三房两厅，装修时选用了全屋定制的方式，于10月中旬进场安装。原计划一两天的安装工期预计要延迟多日，只因业主在安装现场发现了诸多问题，需要返工。
记者在现场看到，全屋定制产品的板材分别摆放在客餐厅和三个卧室，每个空间的定制板材均有业主不满意的地方，主要体现在3个方面，即切边爆皮、饰面脏污、设计失误。切边爆皮是指板材切边处的饰面板掉皮，有的呈齿形，有的呈块状，肉眼能明显看到，几乎每个空间的板材都有此类现象，业主挑出一些掉皮严重的板材要求在场的厂家负责人更换，然后交代对方：“掉皮板材这么多，我都没心情继续挑了，你帮我选出来返工吧，千万不要等安装完毕才让我看到掉皮板，不然你得拆掉柜子返工更麻烦。”
饰面脏污是指一些白色的饰面板材表面出现污渍，并局部伴有明显划痕，肉眼能看到，吴女士要求更换这些污渍板。
设计失误出现在餐厅酒柜：酒柜中央，竟然凸出一块侧面立板，使得这块立板两边装上门板后，在立板与顶板之间会形成一个小凹口。南宁某定制品牌负责人陈先生认为，此处属于设计败笔，因为在常规设计中，一般采取让整面立板保持同一水平的做法。
吴女士告诉记者，她选择的定制产品来自南宁一厂家，实际交易价为每平方米500元（按投影面积计价，板材为实木免漆板），比南宁市场上的一线品牌单价便宜200元以上。
在工地现场的厂家负责人对此解释道，在厂家其他工地没有出现这些情况，缘何这批板材问题多，需要回到厂里查明，估计是机器刀头出了问题。对于业主的要求，厂家负责人表示同意返工处理。
2记者调查
定制痛点根源在服务
事实上，在南宁，定制痛点较多，其表现方式五花八门。记者在南宁业主孟先生新居看到，全屋定制衣柜已经安装完毕，工人打算收拾东西回家，可是，主卧衣柜还缺一块门板未装。工人告诉记者，这块门板尺寸弄错了，比实际尺寸少了2厘米，必须告知厂家更换并择日安装。
在南宁另一新居工地，鞋柜出了个设计漏洞。业主带记者参观时说，根据设计，鞋柜与装饰柜融在一起，做满靠厨房的墙，目的是增加收纳和实现整体性。实际安装结果却并非如此，在鞋柜右侧的顶部，留空了约30厘米，即此处距离天花板还有30厘米，这意味着整个柜子看起来并未达到整体性的效果。业主对此极不满意，要求返工。
南宁某定制品牌设计总监黄先生透露，在定制家居产品中，有关尺寸的问题属于低级错误，往往出现在入行不久的从业人员身上，此类从业者经验不足，而且对定制产品的理解也比较粗浅，认为满足业主功能使用就可以了。实际上，全屋定制是一个系统化的工程，即便是硬装中的项目都有可能影响定制产品的最终效果，例如墙体是否有缺陷、水电布置是否符合定制产品的要求、业主在前期硬装施工过程中是否更改部分装修项目等。
记者参观南宁某品牌定制厂家了解到，加工设备和工人素质是直接影响定制产品质量的因素。一些厂家过于强调营销，而忽视设备和工人的重要性，例如仍使用精度低的加工设备、为降低成本甚至裁掉熟练员工，这种做法就为产品售后埋下重大隐患。该定制厂负责人向记者对比演示操作新旧机器发现，旧机器裁切出来的板材确有锯齿痕迹，板材包边也不流畅。
（下转A30版）
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