南宁市“12315”通报今年国庆黄金周消费投诉热点 共享汽车押金难退网上订酒店优惠不兑现

南国早报记者李俭芹实习生陈丽萍通讯员熊至娟

10月9日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心（以下简称“12315”）通报了今年国庆黄金周期间消费投诉热点：共收到消费者咨询1097件，投诉159件，举报20件。消费投诉主要为共享汽车难退押金、卖场促销陷阱和网上订酒店优惠不兑现等问题。目前，投诉、举报案件均已根据属地管辖原则分流到各县（城区）工商部门进行处理。

共享汽车押金难退回

案例：10月1日，消费者林先生投诉称，自己2018年7月7日通过南湖GO智慧平台租用红木棉共享汽车，交纳了2500元押金，但押金从7月申请退款至今未得退还。

消费者罗先生10月4日致电反映，自己2018年1月在广西红木棉汽车租赁有限公司租赁共享汽车，交纳2500元押金，从4月申请退押金至今未得。

消费警示：租用共享汽车已成为一种出行方式，但随之而来的押金退费难问题不断出现。今年国庆期间，“12315”共接到7件广西红木棉汽车租赁有限公司共享汽车押金难退的投诉。该中心相关负责人称，对共享汽车难退押金问题的投诉数量在不断增加，投诉内容也不断出现新情况，相关部门正在进一步处理中。

记者了解到，今年以来，本报热线也多次接到消费者此类投诉，工商质监部门已经集中协调处理了多次共享汽车押金不按期退还的集体投诉。国庆节前，工商部门曾发布消费提示，提醒消费者在租车前注意查询相关租车公司的信誉信息。

“免费送”活动有陷阱

案例：消费者小施致电称，10月2日他在南宁市朝阳路33号一通信店铺参加“平板电脑免费赠送”活动，但商家提出要获得免费平板电脑，还需购买1800元学习资料。

李先生10月4日在新民路王府井百货广场（露天卖场）参加“免费赠送电话手表、学习机”活动，却被商家要求购买一张同步学习卡，花了1800元。李先生付钱之后发现，所谓的九年义务教育同步学习卡在网上都是免费下载的，他认为商家存在欺诈行为。

消费警示：“12315”相关负责人称，国庆期间，该中心接到朝阳路一带有关“免费赠送平板电脑、学习机”的投诉有7件。这种促销手段，名为“免费赠送平板电脑和智能手表”，实际上要求消费者必须购买上千元的学习卡，导致不少消费者上当。南宁市工商局曾对此类促销手段专门发布了消费警示，进行了整治，但由于此类商家不断更新宣传套路，促销陷阱隐蔽，专门欺骗外地游客、老人和妇女，仍有不少人上当。

网上订房优惠难兑现

案例：来自广东中山的消费者农女士投诉称，她通过美团下单预订了10月5日的南宁九天酒店式公寓（会展中心万象城店），入住时却发现房间未清扫，床和沙发都有异物，房间门无法反锁。向商家反映后，商家同意更换房间，但更换后的房间仍存在同样问题。她要求退款却被商家拒绝。

柳州消费者计女士反映，10月3日她在南宁市江南区亭江路28号城市便捷酒店江南二店订购了两天住宿服务。商家店门口广告称会员住宿168元/天，她是会员却没享受到相应住宿优惠，要求退款却被商家拒绝。

消费警示：“12315”相关负责人称，国庆节前，该中心已作防范提醒，结果还是有不少消费者遭遇此类问题，投诉热点主要集中在节假日期间酒店服务跟不上，通过团购网站订房优惠不兑现等。由于国庆黄金周期间客流量大，建议消费者最好选择信誉好的酒店。

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