微商卖问题食品 顾客维权成难题
南国早报记者经小飞
随着社交网络媒体的发达，如今谁的微信朋友圈没有几个微商或做代购的？他们在给我们“买买买”提供极大方便的同时，也带来了一系列维权上的难题。近日，南宁的余女士就遇到了这样的尴尬，她从某微商那购买了价值上千元的燕窝，发现有问题后，微商不仅没给她做退换处理，还直接将她拉进黑名单，令她投诉无门处理无望。
1投诉
买到问题燕窝想要维权被拉黑
今年7月份，余女士经朋友推荐，加入一个卖燕窝的微信群。每天微商都会在群里发大量关于所售燕窝的信息，还经常将一些网友购买燕窝后的好评发到群里。余女士也想通过吃燕窝来调养身体，便在微信上下单购买了价值1000多元的燕窝。
收到货后余女士才发现，这批燕窝有问题，有的长霉变黑，有的还长了虫。余女士马上提出退货，微商刚开始还承诺会帮其处理，可被追问几次后，干脆直接把她拉黑了。因不知道微商的真实姓名、身份证号、详细店址等重要信息，余女士去工商部门进行投诉，工商部门表示为难，这样的情况他们很难处理。
2调查
普遍无证经营微商难让人放心
记者调查发现，不仅消费者买到问题食品难维权，微商朋友圈还成了三无产品和假冒伪劣产品的藏身地。
南宁市民陈女士，让一香港代购帮买的6罐进口奶粉，从包装、口感上，跟正规渠道购买的明显不同，行业人士鉴定为假冒伪劣产品。她跟代购反映，对方说，她也是从香港的折扣店买的，如果对方卖的是假冒产品，她怎么知道？并强调代购前就特别声明，代购回来的商品一律不允许退换。陈女士说，这等于将所有的风险都转嫁给了消费者，但如果为了6罐奶粉去深圳找代购或者去香港维权，对她而言似乎都不现实。
记者调查中发现，微信朋友圈中的美食类微商“无证经营”情况也比较普遍，消费者仅仅是通过卖家提供的文字、图片接触商品，安全、口味等无从保障。
记者通过微信联系了一名销售蛋糕的微商店家，询问其是否具有《卫生许可证》等证件、如何证明自己的蛋糕是卫生安全以及蛋糕保质期等问题。该店家表示，自己是代理商，《卫生许可证》在生产厂家，但具体是什么厂家却也说不上来，只说自己经常食用该产品，安全问题大可放心。可这样无任何来源和凭证的食品，如何让消费者吃得放心？
据中国互联网协会微商工作组的统计显示，2016年，微商行业总体市场规模已超过3600亿元，全国微商从业者高达1535万人，并持续呈高速增长态势。在微商交易中，食品交易占有一定比重。来自中国消费者协会的数据也显示：2016年，中国网络消费不满意率排行中，微商以5.6%的比例居首位，涉及网络投诉的案件高达近3万件。
3专家
规范微商经营需部门联合发力
9月18日，记者就消费者在微商上买到问题产品后如何投诉维权的问题，向南宁市工商行政管理局12315申诉举报中心进行咨询。相关工作人员答复，找不到被告是微商售后维权中最大的难点，消费者连商家的真实信息都不清楚，往往让这类维权进入死角。
如何对微商进行监管，已引起了相关部门的重视。在2017年11月份召开的第十二届全国人大常委会第三十次会议对电子商务法草案二审稿审议上，全国人大常委会委员们做出了“微商应该纳入法律监管范围”的建议，以规范微商经营者的商业行为。
但具体如何监管，有关专业人士也指出，需要各部门联合行动，有效监管。首先是要消除监管的真空地带，应建立全天候、全方位、跨部门、跨地区、跨产业、信息共享、无缝对接的互联网市场监管合作机制，并让相关法律法规真正做到落地生根。对于消费者，相关专业人士也提醒，微商销售的来路不明的商品要慎重购买，如果真要通过微商平台购买商品，需选择信誉好的商家，并注意保存好相关的交易凭证。
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