“元之源”突然关门停业 消费者却毫不知情 会员卡内还有钱怎么办？律师建议消费者先与商家协商，协商不成再向法院起诉
“元之源”商家
刘女士的会员卡
“突然就停业了，也没有任何通知，留下的联系电话也打不通，不懂是不是‘跑路\’了，现在不知道该怎么办了。”8月28日上午，市民刘女士向晚报反映，她经常去按摩的元之源特色医疗健康中心（以下简称“元之源”）突然关门了，现在无法联系上对方。接到报料后，记者对此事进行了调查。
记者 莫小珊
市民投诉：店面关门自己却毫不知情
“8月27日下午下班之后，我本来想去按摩的，可打了店家的电话之后却一直不在线，情急之下我就直接过去，没想到店家居然关门了！”刘女士称，商家留下的电话也打不通，要么关机要么占线。刘女士称，她上个月才刚和朋友去消费，现在卡里还剩400多元没有用完，没想到现在竟是这样的情况，她猜测商家已经“跑路”了。
刘女士告诉记者，这张会员卡是她儿子在2013年办的，去年儿子去南宁之后便将卡交给她，当时卡里面还剩有1000多元。“我打电话给我儿子，他说他并没有收到店家关门的任何短信和电话通知。”刘女士将一张写有“元之源健康养生保健、铂金会员、健身养生卡”等字样的卡片和一张消费结算单拿了出来。她说，这个店已经开了很久，现在关门了，不懂卡里的钱还能不能退还。
目前，刘女士已拨打12315电话向工商部门进行投诉。
记者实访：大门紧闭，留下的电话打不通
“元之源”为何突然关门停业？刘女士会员卡里的费用还能不能退？8月28日下午，记者来到了现场，只看到“元之源”店面大门紧锁，店里一个人也没有，门上贴有一张纸，上面写着“停业整顿”几个大字，还留了两个电话号码。随后，记者现场试着拨打这两个号码，其中一个提示关机，另一个则提示占线的情况。
在记者走访期间，“元之源”附近一KTV的工作人员告诉记者，“元之源”关门差不多有一个月了，其间也有很多消费者来询问过，具体为什么关门，他也不知道是何原因。
随后，记者来到市工商局柳北区分局北站工商所。该所工作人员称，先前已有3名消费者反映了这一情况，目前，工商部门已经将“元之源”列入了国家企业信用信息公示系统的经营异常名录之中。现正逐步对商家开展调查，待投诉达到一定的人数或金额，工商部门将会交由公安部门进行处置。
律师建议：先行协商，协商不成再向法院起诉
面对这样的情况，记者咨询了广西华尚律师事务所黄华律师。黄华律师认为，根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，商家显然违反了上述法律规定，消费者可以要求商家退回剩余的预付款，并赔偿合理的损失。若联系上商家，消费者可先与商家协商处理；若无法与对方协商，则可向法院起诉。
黄华律师还提醒广大消费者，应尽量避免大额的预先充值消费，办理各类预先充值消费卡时，应注重商家信誉，保持理性、慎重消费。
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