网约家电维修 先看这份“黑名单”
■当代生活报记者冯耀华通讯员熊至娟
家里的电器坏了,想不到附近哪里有维修点,或者售后服务卡找不到了,大部分人第一时间会选择上网或通过手机APP查询,挑选维修商家。不过消费者反映的无病乱修、小病大修、山寨维修、漫天要价等问题同样很多。
九成家电维修投诉
竟都是网络商家
根据南宁市工商局12315指挥中心统计,2017年至今,涉及家电维修问题的投诉来电共有307通,其中92%都是反映通过百度、360网、58同城、114等通信网络查询家电维修商家进而受骗。
网络改变了市民的生活,不少人无论做什么都习惯先上网搜一搜。不过,你搜索到的信息有时候未必是真实可靠的。近一年多来,南宁市民向工商部门投诉反映的网络搜索家电维修服务问题频出。经过维修后家电一旦再出问题,再次联系对方,对方往往拒接电话甚至变空号,售后无法得到保障。而对这些提供虚假地址信息、仅提供一个电话号码、“打一枪换一个地方”的游击式维修队伍,也让执法人员难以进行监管。
恼人维修案例
商家动不动“失联”
南宁市民王先生于2017年2月向工商部门反映,他当年2月6日通过百度查询找到一家名叫广源的维修商上门维修冰箱,收费400元,不到一周又出现同样问题,再次联系商家,对方拒接。经执法人员现场检查,消费者提供的地址(民族大道38-2号)不存在该店。
南宁市民黄女士于2017年7月30日通过360网上查询格力空调售后,找到翔宇电器维修(后实际开据单据为广源维修服务中心),要求给空调加雪种,花费400元。加完雪种第二天仍旧不制冷,事后消费者得知该维修服务中心为假的格力售后,现已联系不上。
2018年3月4日,市民黄先生通过58同城查询到奥格家电维修服务中心上门维修华帝燃气灶,金额730元。商家称需要更换电脑板,后来消费者向厂家了解燃气灶根本没有电脑板,认为商家存在欺诈行为。经执法人员现场检查,消费者提供的地址(民族大道28号)不存在该店。
黄女士2018年5月27日来电反映,当天其通过58同城联系南宁市翔宇电器维修部修理空调,维修员声称要多加压,收取300元,后来黄女士发现一匹挂式的空调最多只需加5个压,商家多收取费用,要求退款,对方不予处理。经执法人员现场检查,消费者提供的地址(明秀路39号)不存在该店。而类似黄先生、黄女士遇到的问题,南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心于2017年和2018年均收到多起投诉。
这份维修“黑名单”
请你收好
南宁市工商局12315指挥中心针对网络家电维修乱象,发布今年第7号消费提示,提醒大家选择家电维修商时,不要轻信网络搜索出来的维修商,也不要盲目相信400电话。维修家电请务必选择通过品牌家电厂家的正规官网查询,或是去实地查看过、确实有维修店面的维修商。
以下为南宁工商部门核查过后证实为家电维修虚假信息名称的名单:
翔宇电器维修
广源电器(广源售后、广源维修)
中源家电
银博士家电维修
奥格家电维修
诚兴家电
南风制冷
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