中信银行南宁分行营业部： 用心打造“最佳客户体验银行”
中信银行南宁分行营业部员工让客户感受到以情暖人的优质服务。 本版图片均为中信银行供图
南国早报记者李朝智
对于许多银行客户来说，中信银行南宁分行营业部（以下简称营业部）令人印象深刻。在这里，营业部员工们让客户体验用心服务、感受到以情暖人，围绕创建“最佳客户体验银行”的愿景，用“中信红，我的家最美”这一主旋律，绘出了一幅幅美丽的画卷。
用心关怀，厚载荣誉
据介绍，营业部成立于2008年7月，是分行辖属的旗舰型网点。秉承“客户为尊，团队致胜”的发展理念，营业部紧紧围绕“以客户为中心，以市场为导向”积极创先争优，用心经营客户，促进业务加快发展，获得了诸多荣誉——2015年中国银行业文明规范服务“五星级网点”；总行“中信红·我的家最美”网点评选活动中荣获“优胜奖”；2016年全国“千佳”示范单位；2017年中国银行业文明规范服务明星大堂经理等等奖项。
用心倾注，锤炼队伍
据了解，营业部以“最佳客户体验银行”为目标，通过不断完善考核激励机制，把服务品质建设纳入经营单位的综合考评办法中，列为员工绩效考核积分调节系统，促使员工把“用心服务客户”装入心里。
围绕客户体验和客户关怀这一核心，营业部每日晨会演练“柜面服务营销流程标准话术十步曲”；优化柜面“一句话”营销转介、大堂经理分流引导及第一道关怀、二次关怀与营销转介等营销服务流程；细化厅堂各岗位人员的活动量管理及客户量管理等工作规范；对应知应会的手语、英语人人通关、时常练习。
营业部还把“十个一”的厅堂服务准则，贯穿在每一天的日常服务工作中。一个微笑、一声问候、一次引导、一次营销、一份饮品、一声道别等等，润物细无声地倾注着中信人的贴心与用心。
用心雕琢，体验最佳
作为南宁分行旗舰网点，营业部在硬件布局上用心雕琢，功能布局、装修设计、智能设备等硬件方面进行了全方位升级，实现了从传统银行网点向智慧型网点的升级，充分体现了“以客户为中心”及“中信红”的元素。
此外，在客户体验、交互场景、业务流程等软件方面，也进行了突破式的创新，给广大客户带来轻松、方便的服务体验，也辉映出打造“最佳客户体验中信银行”的创新元素。
在营业厅的功能分区上，不仅涵盖了金融、非金融等17个完整的业务板块及明确的功能分区，还增设了16个特色服务区，安装了智能叫号系统、预填单系统、PAD智能设备、智慧终端柜台、高清LED显示屏、公共WIFI信号全覆盖等。对于第一次到旗舰店的客户来说，营业厅的许多创新亮点，令人耳目一新。
在旗舰店理财区，设有卡座式洽谈区，让客户感受到亲切主动的咨询服务，很好地提升了客户体验。在贵宾理财室客户可以听着音乐、喝着咖啡办业务，尊享“一对一”的贵宾服务，还可以选择阅读书籍打发等待的时间，在“中信云舒馆”免费借阅图书，让客户体验到不一样的银行服务。
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