额外收99元停车费滴滴司机遭乘客投诉乘客开通了免密支付功能，司机被疑利用漏洞乱收费

南国今报 2018-05-23 16:05 大字

苏先生的滴滴账单不明不白多出99元停车费。受访者供图

今报记者周伟武

近日，南宁市民苏先生反映，他被滴滴司机抓住平台漏洞乱收费，原本约10元的车费，支付宝里却被扣走109.22元。滴滴方面表示，这是客户开通支付宝免密功能，才使得司机不需乘客同意，就扣走路程费之外的附加费用。他们仍在调查此事，如司机故意为之，公司将进行处罚。

下客后司机未结束行程

“事情已过去7天了，滴滴方面仍未把多收的钱退回给我。”苏先生告诉记者，5月15日下午2时许，他使用手机上的“滴滴出行”APP，呼叫到一辆白色的东风风神小车，让司机杜某将他的两名朋友，从南宁交易场送到新阳路的福景园小区。由于他当时开有电动车，就没一起搭上车。

大概过了13分钟，杜某将苏先生朋友送达福景园。此时仍在路上的苏先生看了手机，上面显示路费为8.4元，但杜某却未在其手机端结束计费。苏先生从APP上看到，杜某的车子往台湾街方向驶去，本趟行程路费仍在增加。

被额外收取99元停车费

苏先生有点急，他在无法拨通杜某电话的情况下，向滴滴公司投诉。五六分钟后，苏先生投诉完毕。此时，杜某结束本趟行程。由于苏先生的“滴滴出行”与自己的支付宝绑定，并开通免密支付功能，在收取本趟行程费用时，支付宝竟然被扣去109.22元。

从苏先生出示的“快车车费明细”中，记者看到，本趟路程行驶3.2公里，费用为5.12元；耗时17分钟，时长费为5.1元；停车费为99元。这三项总金额为109.22元。“前两项的费用我没意见，但这99元停车费，也收得太离谱了。”苏先生说，事后，滴滴方面初步确认，这趟行程存在收费不合理问题，但需要3至5天才有处理结果。

5月22日，苏先生再次与滴滴的客服沟通，但得到的答复是事情还在处理中。

司机擅自添加附加费

10多分钟为何产生99元停车费？为何乘客未知晓也能被扣款？记者从滴滴客服的有关人士处了解到，在乘客使用滴滴出行时，司机端APP有个附加费选项，如果在行程之外产生高速路通行费、路桥费和停车费等，乘客和司机商量好后，司机可以把费用加入进去。如果乘客开通支付宝免密功能，行程结束后，不需要乘客做任何操作，这些费用就被自动从支付宝划出，最高可划出500元。

滴滴工作人员表示，这项功能可免除乘客输入密码的麻烦，节省下车时间。但司机和乘客之间是否把附加费协商一致，他们后台比较难监管。为避免司机恶意操作附加费，乘客也可不使用免密支付功能。

该公司目前初步了解到，苏先生的这笔停车费，就是杜某擅自添加的附加费。由于这笔费用超出客服人员的处理范围，目前还需要等待他们公司的专员处理。

管理方有义务堵住漏洞

针对滴滴出行免密支付存在的漏洞，网上有不少类似的案例报道。一些网友表示，平时他们乘坐滴滴快车，发现账单上不明不白就被多收3元、5元的附加费，由于金额不大，大多数人不会为这点钱去较真，但这样会纵容某些司机乱收费。

有法律人士认为，滴滴出行作为平台方，应在乘客开通免密支付时，提醒这个附加费的添加权限交给了司机。另外，平台方不应完全将这个权限交给司机，应通过技术手段做出限制，让乘客发现问题时，能做出更好的选择和处理。

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