一季度消费投诉公示 知名商家榜上有名 今后公示将会常态化，帮助市民了解跟进相关信息
本报讯（记者 梁静）今后，商家靠不靠谱、是不是经常被投诉等信息将有迹可循。昨日，南宁市工商局召开新闻发布会，在全区率先开展消费投诉信息公示工作。同时，全区首份规范消费投诉信息公示工作的规范性文件——《南宁市工商局12315消费投诉信息公示办法（试行）》施行。一批投诉集中行业的商家上榜，涉及家用电器、汽车、服装鞋帽、房屋装修和美容美发等多个领域。
随着市场经济的发展，人们对优质商品服务、放心消费环境的要求不断提高。与此同时，假冒伪劣、欺诈等消费侵权问题依旧多发，信息不对称等市场失灵问题呈现新的变化。就此，消费投诉公示试点工作在全国范围内开展。昨日，南宁市工商局召开新闻发布会，在全区率先开展消费投诉信息公示工作。
当天，全区首份规范消费投诉信息公示工作的规范性文件——《南宁市工商局12315消费投诉信息公示办法（试行）》施行，将有助于加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律。
新闻发布会上，市工商局发布了南宁市2018年第一季度12315消费投诉公示信息，一批投诉集中行业的商家上榜，涉及家用电器、汽车、服装鞋帽、房屋装修和美容美发等多个领域。
南宁市工商局12315中心副主任毛秀芳说：“消费投诉信息公示不是评比企业经营情况的‘红黑榜\’，而是供社会公众自行判断、理解、使用的客观信息。对于一些体量比较大的企业，其投诉处理量比较多，但其调解成功率也很高。作为消费者，应综合看待这一表格内容。不仅看投诉量，还应该关注调解率。”
此外，针对受关注的房屋装修调解率比较低这一情况，毛秀芳说，这是因为消费者在与装修公司签订合同时，常常未将使用什么品质的材料、装修如何计算房屋面积等列入合同中。因此，当发现货不对板，或者装修过程中被加面积时，消费者在证据搜集上遭遇困难。
据悉，消费投诉公示将会常态化。南宁市工商局将以季度、年度定期公示为主，不定期公示为辅，即时公示的消费投诉信息，公示期一般为两年。市民可以通过南宁市工商局门户网站和微信公众号、社会公众媒体、全国网络交易平台监管服务系统（广西专版）等渠道，了解相关内容。
公示的内容包括日常消费投诉情况、典型个案信息披露以及消费环境评析报告，具体信息包括被投诉经营者的基本登记信息、投诉总量、调解成功率，投诉转案件后的相关行政处罚信息等。
■答疑解惑
问：如何保证公示信息的公平公正？
答：建立配套机制的信息审核、经营者纠错等机制，防止类似网络购物领域利用“差评”进行恶性竞争的情况重演，防止恶意发起的批量重复投诉造成信息偏差过大；明确公示内容。
公示消费投诉信息并根据受理量、调解成功率等指标对经营者排序。
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