用电用气异常 工作人员答疑解惑

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[广西新闻奖名专栏]

大城小事帮你问

电费变化大，可申请检修吗？

答复：建议先排查有无漏电偷电现象

杨先生：我是南宁市某商品房小区的一户一表用户，平时独自生活，家里没有空调电脑。最近我发现家里的电费变化较大，有时是100元左右，有时是50元左右。出现这种情况，我可以要求电网公司的技术人员免费检修吗？

广西电网客服热线95598工作人员答复：我们负责用户的表前线路检修维护。建议用户先请物业的电工师傅上门查看是否有家用电器漏电，以及是否有他人偷电的情况。家电漏电需要专业工具检测，肉眼不便判断，他人偷电表现为从主家电表多接出若干根电线。如果排除了这两种情况，用户可通过微信或电话预约我们的技术人员，免费上门检修表前问题。

燃气表“爱走不走”，正常吗？

答复：气表故障只能靠检查发现

刘女士：我是南宁一小区的管道燃气用户。几个月前，我家的燃气表走数显示为负数，报修后南宁中燃公司的技术员上门核查发现，是气表故障，补给我20立方米燃气。后来气表又不走了，我再报修，技术员才换了一个新表，并告诉我要补交20立方米燃气，还说气表有问题很常见，有的小区都换了几十个气表，有的用户甚至“白用”了一年燃气才被发现。怎么会这样呢？

南宁中燃客服热线95007工作人员答复：这种情况属于燃气量透支。安装在用户家的气表是靠电池运转的机械滚轮电子液晶屏，遇到天气潮湿或其他问题会发生故障，而我们在后方平台是监测不到的，要依靠用户自查或技术员上门做安检才能发现。对此，我们会整理用户意见向气表供货厂家反馈，并加强对技术员的服务要求。更换新表是免费的，之后的接驳手续需要用户到营业网点办理，不能通过银行自助充值续气使用。

南国早报 石慧琼整理

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