购买橡木家具变成橡胶木家具？消费者购买家具发现“货不对板”通过协调退货并拿回定金
衣柜的里板就是这样的材质。
消费者原想购买橡木家具，送到家时却变成了橡胶木家具；商家送来的部分家具型号并不是原先预订的型号……日前，南宁市消费者王女士在购买家具时遇到了这样一件郁闷的事。于是她把情况投诉到了媒体，随着媒体的介入，3月20日，王女士已退货并拿回了3000元定金。
家具上门安装后发现“货不对板”
据王女士介绍，今年1月20日，她在南宁市安吉路福安家家具广场一家名叫“伽蓝彼岸”的家具销售商购买了一套7件套家具，谈妥价格是1.8万元，并按照双方的约定交了定金3000元。家具到家安装后，王女士从工人安装剩下的一块衣柜背面板发觉了异样。“从正面这块板看不出异样，但从断层处看却看到了像纸板一样的东西。”王女士说。
“这个背面板怎么像纸板一样呢？”王女士非常纳闷，她说，衣柜售价3000多元，导购员当初介绍是板木结合，承重的部位是橡木，不承重的部位是多层板，多层板应该不是一撕就能烂的板呀。随后，王女士对沙发和床等家具进行检查又发现新问题。例如，导购员介绍沙发的材质，除了沙发底可以拿走的木材框架外，上了颜色的承重部位都是白蜡木。不过，她通过沙发框架上螺丝的洞口看到，其实是复合板。而床的承重板也不是多层板，只是低密度板，和介绍时不一样。
在家具送到家时，还有个问题也让王女士不满意，原来她订货型号是9002的餐桌，商家却送来型号是9001的餐桌，订货型号是8K01的茶几也变成了型号8h03。
“橡木”家具变身“橡胶木”家具？
王女士认为家具“货不对板”想退货，于是找商家和导购员多次沟通，但一直未能达成退货协议。导购员答复王女士，当初介绍时说的“橡木”是“橡胶木”。此外，导购员认为，王女士的理解有偏差。衣柜的背面板，王女士说的像纸板一样的东西，也是多层板。而床和沙发的框架，不包括一些边框，只是指顶部和家具的4个角。至于型号对不上，导购员的解释是，王女士订货时是旧型号，送货上门的家具是新型号，其实两个型号都是同样的家具。
对于商家和导购员的说法，王女士并不接受，认为导购员在误导她消费，涉嫌消费欺诈。为此，王女士投诉到了工商部门和媒体。
记者协调消费者退货并拿回定金
3月17日、18日，记者来到“伽蓝彼岸”，发现导购员在推介餐桌等一些家具时，一开始均介绍是“橡木”，有顾客问多了会改口说是“橡胶木”；介绍板木结合的家具时，表示板是多层板；对白蜡木的沙发，导购员说上有颜色的部位都是白蜡木。此外，宣传册上确实对一些旧型号重新做了涂改。
3月19日，记者联系采访到了“伽蓝彼岸”家具店的负责人。该负责人认为，一开始双方确实出现沟通不畅的问题，因此协商退货未果。该负责人表示，“橡胶木”也统称为“橡木”销售，行业内均是如此介绍；王女士认为的家具一些承重部位不是“橡木”“白蜡木”，其实是出现了理解上的不同。此外，送货的型号与订单的型号不一样，确实是商家没有先告知王女士，但送的货就是王女士看中的货。
该负责人表示，王女士觉得家具不满意，可以退回定金3000元。3月20日中午，王女士表示已退货并拿回定金。
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橡木家具与橡胶木家具有啥区别
橡木，用手触摸有非常好的质感，特别适合用来做欧式家具。橡木还有比较明显的山行木纹，因木质坚硬被广泛用于实木地板、高档家具等行业。不过橡木的优良树种较少。单从价格方面来说，橡木家具是橡胶木家具价格的4~5倍。
橡胶木，是橡胶树的主干部分，从硬度、材质、纹理、性能来看是稍差的树种之一。橡胶木木色不纯，出现杂斑、黑点等，不过橡胶木切面光滑易胶粘，并且它的油漆涂装吸能较好。
■消费提示
合同写明材质款式等越细越好
购买家具如何避免纠纷？南宁市西乡塘区工商质监局消保股谭英支招：首先，在购买家具时要签订合同，写明购买家具的型号、款式、材质、规格等；其次，约定好是否送货，上门运费谁付；同时，写清楚违约责任，违约如何赔偿。谭英说，合同越详细越能规避消费纠纷，对消费者比较有利。
据《南宁晚报》
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