3名警花“挑大梁” 3年保持“零投诉” 南宁市车管所北湖工作站每年办理业务超15万件，“五心服务”赢群众认可
岑蓓（右）指导协勤人员处理业务
郑钧文（右）热情服务市民 本版图片均为本报记者 宋延康摄
叶秋兰每天都要这样弯腰查验车辆
南宁市车管所北湖工作站地方不大，但业务却非常齐全。也许你想不到，这里的民警全是女警，而女性工作人员更占到了80%。麻雀虽小，五脏俱全。小小的车管工作站，除了常规的车辆入户、车检等业务，还办理平行进口车上牌、警车上牌、使领馆车上牌等特色业务，年办理业务总数超过了15万件，服务群众超过20万人次。令人称赞的是，在这样的工作量下，北湖工作站连续三年保持了“零违纪”和“零投诉”。此外，该工作站还积极开展创先争优活动和管理创新，成为公安部机动车查验监管系统试点，使南宁成为全国8个试点城市之一，为南宁市车管所连续3次被公安部评定为一等车辆管理所作出了突出贡献。
1 “五心服务” 连续3年“零投诉”
北湖工作站成立3年多，除了常规的车辆入户、车检等业务，还办理平行进口车上牌、使领馆车上牌等特色服务。区别于别的工作站，这里的民警清一色是警花，3名女警齐心，撑起了工作站一片天。
走进北湖工作站的办证大厅，即便前来办事的群众络绎不绝，仍秩序井然。在大门口醒目位置，摆放着温馨提示语，提醒办事群众谨防受骗。服务窗口按照布局统一、物品摆放统一、标志标牌统一的原则，实行“低柜台、开放式”的办公模式。大厅内设置了业务咨询台等便民设施，桌椅摆放直线对齐，从绿色植物的添置摆放，到导办员红色绶带的佩戴方式，每个细节都严格把关，从视觉上保证大厅内整洁、清爽，让人感到很舒畅。
“没问题，材料齐全，你先取个号到等候区等会。”在导办岗，工作人员耐心地向前来咨询的市民讲解道。这个岗位的设置，主要是为了节约群众时间，避免他们白跑一趟，先梳理材料和指引群众填写表格，最后给他们发号等待业务办理。
叶秋兰、岑蓓、郑钧文3名女警，刚好形成了站里“老中青”的梯队，每天查验车辆、业务办理、答疑解惑……没有男交警的工作站里，女性的优势也更突显。服务群众，她们有“五心服务”（寓意五星服务），那就是齐心、细心、贴心、用心、暖心。
齐心，是老中青三女将齐心协力；细心，是女性的特有气质，工作抓细节；贴心：是与群众换位思考替他们着想；用心：是认认真真地做事；暖心，是前面4个服务后给群众的感受，也是最终目的。因为始终谨记“五心”，工作站成立三年，就连续三年保持了“零违纪”和“零投诉”，赢得了办事群众的认可。
2 换位思考 让群众少跑弯路
3月7日是女警郑钧文担任值日警官，一大早就有车主找过来，因为要办临时牌照遇到了点问题。郑钧文耐心地告诉对方问题所在及要补充的材料，车主欣然接受。
14个业务受理窗口中，这个值日警官岗尤其显眼，主要负责解决群众办理业务过程中的“疑难杂症”。更多的时候，这个岗位主动揽起了沟通外单位的工作，为的就是让群众少跑腿，提高效率。岗位的工作台账里，仔细地记录着每一笔因种种原因没有办结业务的群众联系方式以及没能办理的原因。每天，民警都要在工作之余清理这本台账。别小看这个岗位，因为它的存在，群众办事少走了很多弯路。
今年2月9日，市民张先生拿着一份人民法院裁定书和《协助执行通知书》来到北湖工作站，通知书上写着办理车辆过户业务，可是张先生无法提供机动车的详细信息。岑蓓将问题一次性告知张先生的时候，他没有做回应，只是摇摇头。原来，他是名聋哑人。民警岑蓓于是拿出纸和笔，写给他看，他看完点点头，但眉头仍紧锁。他拿起笔写字，告知岑蓓他也不知该怎么办。
岑蓓决定帮帮他。她认真看了下《协助执行通知书》的落款公章，是广州市某城区人民法院。岑蓓觉得，如果让张先生回广州处理，实在折腾，但如果不回广州处理，张先生无法语言交流，没法隔空沟通。
岑蓓突然想到，如果张先生有对方电话，可以试着帮他联系。拿到号码后，岑蓓当着他面，尝试着和对方沟通，但由于不是车主本人，对方不配合协调沟通。岑蓓并没有放弃，继续诚恳地和对方沟通。终于，对方同意由南宁车管所发个函，他们根据函的内容重新开具一份新的《协助执行通知书》并邮寄到北湖工作站。
这也许只是一件微不足道的小事，但是对于张先生来说，就是让心中的石头落了地，他对此感激不尽。
“群众对业务肯定没我们熟悉，很多时候，由我们去沟通，比他们自己跑一趟要容易多了，也少走弯路。”岑蓓说。
3 查验车辆 她练就“火眼金睛”
除了一般的业务办理，查验车辆也是工作站的一个重点工作。北湖工作站认真履行业务流程规范，认真查验、严格审核、严格把关，不断提高对拼接机动车及假牌假证、假关单、假登记证书等违法违规现象的甄别能力，坚决杜绝套牌车、拼装车、盗抢车等办理车管业务。
主要负责查验工作的叶秋兰，是工作站年龄最大的民警，还有3年就要退休。她每天挎着四五斤重的工具包，蹲下、站起、弯腰、劈腿……平均一天要查验近百辆机动车。作为一名女同志，这样的工作量有些吃力，不过她都克服了，常年和车辆打交道，她笑称“连健身的钱都省了”。
夏天查验车辆最辛苦。持续高温，酷暑难耐，一天下来，她的衣服湿了又干，干了又湿。高温天气下，排着队的车主都是钻进车内打开空调，等到查验时车主才会熄火，这时发动机温度超过60℃。每次打开引擎盖，热气直接扑面而来，而她必须把头凑过去查验发动机号，一丝不苟，毫不懈怠。正是这样细致地工作，她和同事们才能一次次“火眼金睛”识别问题车辆。
去年10月，叶秋兰在查验一辆办理转入业务的小车时，发现该车车架号打刻位置有些蹊跷。根据经验，这款车型的车架号不应该刻在那个位置。后经比对，果然在另外一处发现了另外一个车架号，且两个车架号不一致。民警立即按照嫌疑车调查程序，移交相关部门做下一步处理。车主表示，车是他准备从外地购入的，在外地未发现异常，幸好在办结过户手续前发现了，否则他就成了冤大头，太感谢民警严格细致的核查，为他挽回了损失。
北湖工作站是车管所指定的两个平行进口车注册站点之一。由于平行进口车的初始设计参数存在与我国国标和各项规定不符的地方，需要经过整改合格方可入户。遇到群众不理解的，民警就耐心解释，遇到投诉的，就积极处理，力争让每一位来办事的群众都满意。
据了解，北湖工作站成立3年来，每年办理业务总数超过了15万件，服务群众超过20万人次，3名女警花齐心协力，创新进取，正是由于她们的付出，北湖工作站连续3年保持了“零违纪”和“零投诉”。
新闻推荐
本报讯（记者杨盛通讯员李敏生）3月6日，西乡塘区召开区委常委会，专题学习十九届三中全会精神，研究城区贯彻落实措施。会议指出，要认真按照中央、自治区和南宁市的统一部署要求，把思想和行动统一到全会精神...
南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。