灿灿警花别样美 记市公安局交警支队车管所北湖工作站的女警们

她们秉承“人民满意”的工作理念，以细腻温暖的服务方式，带领全站工作人员年办理车辆管理业务超过15万件，服务群众超过20万人次，保持着“零违纪”和“零投诉”的记录。她们是南宁市公安局交警支队车管所北湖工作站的女警。这里的民警全是女警，站内工作人员中女性占了80%以上，该工作站还被授予“南宁市巾帼文明岗”荣誉称号。

“五心服务”撑起一片天

作为车管所的重要服务窗口，北湖工作站除了办理车辆入户、车检等常规业务，还要办理平行进口车上牌、警车上牌、使领馆车上牌等特色业务，人均业务量大，仅电动自行车预约上牌业务量就是其他站点的2至3倍。

北湖工作站的女警们发挥传、帮、带作用，形成了“老中青”工作梯队，大家用齐心、细心、贴心、用心、暖心“五心服务”工作法服务群众，是南宁车管所业务岗位和窗口服务的排头兵。

2月5日，接近下班时间，北湖工作站里依旧繁忙。大厅里忽然传来小孩的哭声，值日警官岗民警郑钧文上前询问。孩子的母亲说，孩子饿了，但自己在办业务腾不出手来冲奶粉。郑钧文赶忙接过奶粉和奶瓶，盛温水，冲奶粉，试好温度后递给孩子的母亲。郑钧文还帮忙照看孩子，让孩子的母亲按流程一项项办理业务，服务窗口也以最快速度为这位母亲办好了相关业务。

2月9日，张先生拿着一份人民法院裁定书和《协助执行通知书》来到北湖工作站，通知书上写着办理车辆过户业务，可是张先生无法提供机动车登记证书、号牌和行驶证，他提供的《协助执行通知书》上也没有注明相关内容。柜台窗口民警岑蓓将问题告知张先生的时候，张先生没有作出回应，总是在摇头。原来，张先生是一名聋哑人。

岑蓓把问题写在纸上，张先生眉头紧锁，拿起笔写道：我是残疾人，不要为难我，你就给我办吧。不管岑蓓如何解释，张先生完全不理会。这时，岑蓓注意到《协助执行通知书》的落款公章，是广州市越秀区人民法院，岑蓓当即打电话与法院取得联系，经过沟通法院同意由车管所发函，法院重新开一份新的《协助执行通知书》邮寄过来。问题迎刃而解，张先生拱手相谢。

北湖工作站的女警和协勤工作人员用女性特有的细心、贴心和用心，为群众解决困难，让到工作站办理业务的群众感受到温暖。

查验岗位上的“女汉子”

在北湖工作站机动车查验区域，民警叶秋兰背着2.5公斤重的查验包忽而弯腰、忽而劈腿下蹲将头探到待检验车辆车底寻找发动机号。她平均每个工作日要查验审核各种车辆80多辆，一天下来常常累得腰都直不起来。但不论多忙，她始终严把关口，决不让一辆问题车“带病”上路，大伙都称她为查验岗上的“女汉子”。

每天到北湖工作站办理新车注册、二手车过户、机动车转入等业务的群众络绎不绝。北湖工作站工作人员认真查验、严格审核、严格把关，不断提高对拼接机动车及假牌假证、假关单、假登记证书等违法违规现象的甄别能力，坚决杜绝套牌车、拼装车、盗抢车等办理车管业务。

主要负责查验工作的叶秋兰是工作站里年龄最大的民警，但她不怕苦、不怕脏，坚守在车检岗位上。夏天查验车辆最辛苦，高温酷暑难耐，一天下来，她的衣服湿了干，干了又湿，她就在背后垫一块吸汗巾。夏季，排队的车主都是钻进车内打开空调，等到车辆查验时才熄火，而发动机的温度仍保持着高温。每次打开引擎盖，热气扑面而来，而她必须把头凑过去查验发动机号，每天需要重复做弯腰、下蹲、低头、俯身等动作80多次，但她仍然一丝不苟，毫不懈怠。正是因为严谨认真，她和同事一次次用“火眼金睛”识别问题车辆。

2017年10月，叶秋兰在查验一辆办理转入业务的小车时，发现该车车架号打刻位置有些蹊跷。根据经验，这款车型的车架号不应该刻在那个位置。她立即将这一情况报告给站点负责民警岑蓓，岑蓓经过仔细比对原始档案中的车架号拓印条以及实车现场拓印的车架号拓印条，并观察了车架号打刻位置附近喷漆，清理完车架号打刻位置附近的遮挡物后，果然发现了另外一个车架号，且两个车架号不一致。民警立即将这两个车架号在盗抢库中进行盗抢比对，按照嫌疑车调查程序，移交相关部门作下一步处理。车主表示，车是他从外地购入，在外地购买时未发现异常，幸好在审验办理过户手续时发现了问题，否则自己真是成了“冤大头”，他感谢民警的严格细致核查，为他挽回了损失。

记者了解到，2017年北湖工作站共查获非法拼装及被盗抢嫌疑车8辆、在逃嫌疑人员3人、假牌假证73份，及时为群众挽回经济损失。

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