保险增值服务正成为消费者买保险的重要选择指标 遇困难可致电保险公司寻求帮助
买保险时还只关注产品本身吗？目前，保险公司在用户购买保险后，提供的保险增值服务越来越多，如免费救援、体检、代办年审和违章扣分等，这成为消费者买保险的重要选择指标。业内人士也表示，保险增值服务给投保者带来越来越多的生活便利，投保者在遇到一些问题时，如道路救援、健康管理等，都可以尝试给保险公司打电话寻求帮助。
1 保险增值服务种类多
保险公司一般会提供哪些增值服务呢？据了解，各保险公司推出的增值服务种类多样，车险主要提供道路救援服务和免费代办审车、酒后代驾等服务，而寿险则涵盖了国际救援、健康管理等。
“从首次接触客户的那一刻开始，服务便产生，这中间有些服务是保险公司本应做的，属于基础核心，而有些则是保险公司提供的额外增值服务。”南宁一保险公司从业人员如是介绍。
据悉，车险普遍存在的增值服务涵盖“非事故救援服务”七大项:免费帮燃、免费加水、免费送油、更换轮胎、更换配件、拖车牵引、吊装救援。值得一提的是,有的公司的道路救援服务并没有限制次数，如符合太平洋保险条件客户,将会获得无限次免费道路救援服务。而寿险方面，增值服务涵盖国际救援和健康管理等。目前来看,中国人寿、中国平安、太平洋人寿、新华保险、泰康人寿、太平人寿等多家保险公司均与国际救援中心有合作，可以为消费者提供国际救援服务。此外，健康管理服务也是寿险公司可以给客户提供的增值服务之一。这一服务通常包括,帮助客户寻找业内最知名的专家,帮助客户在知名三甲医院挂号,为客户提供知名专家的健康讲座、健康体检等等。
阳光人寿广西分公司相关负责人表示，阳光人寿正积极在广西建立阳光融和医院，以后广西的客户能获得更好的健康管理服务。
2 遇困难可致电保险公司
许多投保者在道路上需要一些非事故类救援时，往往会先想到保险公司。一些业内从业人员也表示，投保客户在公路、国外旅游等一些方面遇到困难时，都可以尝试向保险公司打电话寻求帮助。
一名保险业内人士介绍，保险客户有时候考虑的不是“钱”的问题，有些增值服务是用钱都买不到的，各家公司也一直在完善和提升客户的增值服务体验。随着服务的不断升级，客户的要求和预期也会水涨船高，这些增值服务也将逐步提高水平，成为标准化服务的一部分。（张佳峰）
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