温暖旅客回家路
南宁东站党员服务队热情服务旅客。 本报记者 潘浩 摄
【点赞人物】南宁东站党员服务队
【点赞事迹】由11名年轻党员组成的南宁东站党员服务队，春节期间坚守岗位，温暖旅客回家路，认真做好旅客接送和服务工作。
暖心服务获旅客好评
几天前，党员服务队队员秦蓉蓉接到了一个特殊的预约电话，一个由19名盲人组成的队伍要乘动车前往安徽，希望车站可以提供相关服务。
“我们在东站的安检口接到19名盲人旅客，然后通过‘爱心通道\’将他们送上列车。同时提前与动车长及安徽方面车站工作人员联系，确保全程无缝连接，让他们顺利出行。” 秦蓉蓉说，当乘客拉着她的手不断说“谢谢”的时候，心中顿时涌起了一股暖流，觉得自己的工作是有价值的。
为方便旅客出行，南宁东站推出了“微博和电话预约免费助行”服务，凡是出行困难行动不便的60周岁以上老人、独自带婴幼儿、重伤、残疾、孕妇等重点旅客均可通过南宁火车站新浪官方微博和热线电话（0771—2201580）进行预约，在进站、候车、上车等环节获得帮助。据统计，春运以来，南宁东站平均每天为10名以上的重点旅客提供帮助。
在车站的微博留言板上，一位旅客写道：“铁路部门服务越来越贴心，让我感受到了不一样的春运。”
由于南宁东站党员服务队的热心服务，春运以来，他们收获了表扬信20余封，获得了旅客的一致好评。
做旅客出行的“活地图”
大年初一一早，南宁东站党员服务队队员朱文静整理好服装，自信地穿过东站候车厅，来到客服中心，开启了一天的工作。春节期间，她和同事坚守服务台，为旅客答疑解惑，帮助他们更顺畅地出行。
“请问D3781在哪儿上车？开车时间马上到了，我很着急！”“我买了南宁站的票，可没注意看便跑到了南宁东站，请问还能上车吗？”“我的东西丢失了，能不能帮我找一找？”……只见朱文静手脚麻利，短短几分钟就为五六个旅客作出了快速而准确地解答。
春运以来，南宁东站平均每天有上千人次向党员服务队咨询各种问题，有近20余人前来查找遗失物品。有时候解答到口干舌燥，有时候连上厕所的时间也没有，但朱文静说：“我们的第一要务就是帮助旅客解决困难。”
旅客所有的问询党员服务队都能解决吗？“百分之九十以上。”朱文静回答。
在南宁东站工作近4年的朱文静已熟悉车站的各个角落，成为了旅客出行的“活地图”。
到旅客中去提供服务
“我的行李袋破了个口，请问有针线吗？”旅客刘女士问道。没想到，党员服务队的队员真的从流动服务推车中找出了针线。
昨日，记者在南宁东站看到，党员流动服务推车中不仅有针线，还有很多的便民物品和爱心药箱，包括老花镜、创可贴、红药水等。此外，车上还有暖心服务卡，旅客想送站、广播找人等都可以填写服务卡后让工作人员提供相应服务。
“以往我们总说要管理旅客，旅客有困难也要到服务台寻求帮助，如今服务理念改变了，我们通过流动服务推车走到旅客当中，为他们提供服务。”南宁东站党员服务队党总支书记冯文冲说，“从东站5时40分开门迎接第一位旅客，到22时关门送走最后一名旅客，我们都努力做到‘三要四心五主动\’，其中的‘四心\’就是接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心，切实让旅客感到温暖。”
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