南宁发布2017年度汽车消费投诉数据分析 大众福特别克品牌投诉量最大
昨日下午，南宁市工商局发布2017年度汽车消费投诉数据分析及汽车消费提示、案例。去年南宁市工商局专业市场分局共接到汽车消费投诉910起，全年消费投诉最大的汽车品牌是大众、福特、别克。
原因在哪？
售后服务不完善
据了解，去年汽车消费投诉常见的问题有车辆维修纠纷、退订（定）金纠纷等，包括新车有瑕疵，办理贷款、车辆上牌、车辆解押手续过程中产生纠纷，商家承诺的赠品或优惠未兑现，商家未及时交付车辆合格证，消费者认为买到库存车、展示车要求换车等情形。
从汽车品牌属性分析来看，进口车的投诉量比2016年有所增加。
从汽车经销商被投诉方面统计，广西桂海通达汽车销售服务有限公司有投诉29起，成最多投诉汽车经销商。其他较多投诉依次为，广西龙星行汽车销售有限公司有投诉22起，广西冠通汽车销售服务有限公司、南宁广缘丰田汽车销售有限公司各有投诉19起，广西广福汽车销售有限公司、广西桂海富达汽车销售服务有限公司各有投诉17起。经工商部门对企业走访了解到，这6家汽车销售企业经营情况较好，被投诉量高的主要原因在于售后服务不完善、管理制度滞后及部分消费者因自身原因违约而产生纠纷。
热点在哪？
维修纠纷集中在新车故障
据工商部门介绍，车辆维修纠纷与退订（定）金纠纷仍是去年汽车消费投诉的主要热点。
维修纠纷主要集中在新车使用不久就出现故障；车辆维修质量不高，消费者对维修结果不满意；消费者与商家对三包责任的理解存在争议。
汽车维修涉及专业技术知识，在遇到汽车质量问题时，由于不相信4S店的检测结论，消费者一般会寻求第三方检测。目前国内仅有的几个检测机构大多不接受消费者个人的检测申请，即使接受，也是检测程序复杂、费用较高，而车商往往不愿出资承担检测费用。加之消费者与车商对车辆质量看法不一，双方难以达成一致。因而此类维权较困难，调解难度大。
订（定）金纠纷源于合同约定不明晰
汽车订（定）金纠纷多源于合同约定不明晰。由于双方签订合同时，车商承诺代办车贷、上车牌或代缴购置税等手续，并口头保证如未办成事宜，便可退订（定）金，对上述手续及交车时间、车型、配置、赠品、车价明细等重要承诺，没有在合同条款中明确书面约定，导致消费者下订（定）后因迟迟不交车、价格买贵、货不对版、贷款受限、赠品不兑现、不喜欢等理由要求退订（定）的纠纷屡有发生。
从纠纷发生的原因可以看出，一方面，部分消费者购车心态不够理性，冲动订车后反悔，从而产生纠纷；另一方面，商家合同不规范，条款约定内容不明确引起合同纠纷。
工商消费提示
消费者购车时要理性消费，交订（定）金之前应再三考虑，勿冲动下订（定）。退订（定）金属于合同纠纷，不少消费者投诉时，无法提供车商承诺的书面证据，或者购车合同中没有明确双方的违约责任，虽然工商部门积极调解，但消费者和车商能达成共识的情形不多。
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