退订（定）金纠纷多 消费者需理性购车
1月31日，南宁市工商局发布2017年度汽车消费投诉数据。数据显示，去年，市工商局专业市场分局共接到汽车消费投诉910起。其中，车辆维修纠纷与退订（定）金纠纷成为去年汽车消费投诉的热点。
消费纠纷涉及多方面
根据南宁市工商局发布的2017年度汽车消费投诉数据显示，2017年南宁市汽车消费投诉的问题涉及车辆维修、退订（定）金、新车有瑕疵、办理贷款、车辆上牌、商家承诺的赠品或优惠未兑现、商家未及时交付车辆合格证，以及消费者认为买到库存车、展示车要求换车等。
从消费者投诉情况来看，合资品牌汽车投诉量占51%，自主品牌汽车投诉量占39%，进口车的投诉量比2016年有所增加。经了解，被消费者投诉较多的汽车经销商的销售量均比较大，投诉主要原因是售后服务不完善、管理制度滞后，以及部分消费者由于自身原因违约而产生消费纠纷。
据统计，在2017年市工商局专业市场分局接到的910起汽车消费投诉中，车辆维修纠纷387起，车辆退订（定）金纠纷362起，其他纠纷161起。其中，车辆维修纠纷与退订（定）金纠纷各占投诉总量的四成，成为2017年南宁市汽车消费投诉的热点。
维修纠纷调解难度大
在车辆维修纠纷中，消费者主要投诉新车使用不久即出现故障；车辆维修质量不高，消费者对维修结果不满意；消费者与商家对“三包”责任的理解存在争议。
维修纠纷涉及汽车质量鉴定、维修程序是否规范、零配件更换是否合理、故障原因判定是否准确等方面，由于目前国内具备汽车质量检测资质的机构较少，取得质量鉴定报告并不容易，维权存在一定困难，调解难度大。
消费者马女士在南宁一家4S店购买了一辆汽车，去年5月，这辆新车刚使用不到半年便出现后保险杠漆面脱落的现象。消费者称汽车从不外借，也没有自行喷过漆，要求车商给予换车或退车。4S店技术人员检查后，承认汽车确实重新喷过漆，但并不是4S店的喷漆工艺，怀疑是消费者提车后人为原因造成的脱漆现象。由于争议涉及汽车技术鉴定，消费者未能提供检测报告。经工商部门调解，最终商家为消费者免费进行了补漆。
合同约定不明晰造成退订纠纷
汽车退订（定）金纠纷成为消费者投诉热点主要原因是消费者与经销商签订的合同约定不明晰。车商承诺代办车贷、上车牌或代缴购置税等手续，并口头保证如未办成事宜，便可退订（定）金，对上述手续及交车时间、车型、配置、赠品、车价明细等重要承诺，没有在合同条款中明确书面约定，导致消费者下订（定）金后因迟迟不交车、价格贵、货不对板、贷款受限、赠品不兑现、不喜欢等理由要求退订（定）金的纠纷屡有发生。
从退订（定）金纠纷发生的原因可以看出，一方面，部分消费者购车心态不够理性，面对经销商的促销冲动订车，事后反悔，从而产生纠纷；另一方面，由于商家合同不规范，条款约定内容不明确引起合同纠纷。
工商部门提醒广大消费者，购车时一定要理性消费，与经销商签订合同时一定要把“口头承诺”写进合同，交订（定）金前再三考虑，不要冲动下订（定）。由于退订（定）金属于合同纠纷，一些消费者在投诉时，无法提供车商承诺的书面证据，或者购车合同中没有明确双方的违约责任，虽然工商部门积极调解，但消费者和车商能达成共识的情况并不多。
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