“蓝丝带”温暖纳税人

江南区国税局值班领导杨新宇副局长为纳税人解决困难。

（江南区国税局供图）

江南区国税局高度重视纳税服务工作，在2018年的南宁市国税局纳税人满意度动员会的指导下，积极谋划，开启2018年“蓝丝带”纳税服务行动，着力于从四个细微之处提升纳税服务的质量,用江南国税“蓝丝带”温暖纳税人。

一是答疑解惑细致入微。一把手带头贯彻领导值班制度，局领导轮班服务一线，主动靠前指挥，积极向纳税人讲解税收政策和办税流程，细致为纳税人答疑解惑，做到有问必答、答必细致，使领导值班制度发挥实效。

二是服务措施体贴入微。从细节入手提升纳税服务质量，为纳税人提供贴心服务。在填表区配备老花镜，增加填表模板数量，具体标识填表细节；休息区配备饮水机和移动充电设备，休息座椅专为老弱病残孕设置爱心专座，为纳税人提供暖心服务。

三是办税导税仔细入微。通过增加办税大厅导税人员，办税事项导税先行，将办税问题在导税解决，大厅办税分别设置导税咨询台定点导税和休息区、填表区、自助办税机流动导税，有针对性地解决纳税人问题，为纳税人提供个性化服务。

四是服务回访慎重入微。增加与纳税人的互动沟通，通过走访询问纳税人、发放调查问卷等形式，向纳税人问需问计，重视纳税人的意见和建议，以纳税人为工作改革方向，提升纳税人满意度。

（马亚丽 杨静文）

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