青秀区以互联网助推城管工作

市民在“智慧青秀”微信公众号进行有效举报，将获1元奖励。举报获处理后，市民进行评价，则能再获1元奖励。 潘薇薇 摄

“你报城市管理问题，我给你发微信红包”，2018年1月1日，青秀区“智慧城市”建设又有新行动，市民通过搜索关注青秀区自主研发的“智慧青秀”微信公众号，进入网上大厅，将所发现的扬尘污染、市容环境、市政设施等城市管理问题进行拍照举报。举报被立案后，该系统便给予举报人微信红包奖励。

市民参与城市管理只需一部手机

过去，市民通常是通过电话进行城建投诉，而案件上报派遣要经过市级—城区—街道—社区—处置人5个环节，仅仅这个过程就需30分钟以上。电话投诉存在描述不清的问题，而案件派遣时间过长则影响了解决问题的效率，成为市民诟病的城市管理问题处理不及时的一大原因。

2016年初，青秀区以“智慧青秀”微信公众平台为切入口，开发了“城管随手拍”功能模块。市民发现城市管理问题，只需关注“智慧青秀”微信公众号，进入网上大厅，点击“城管随手拍”，即可拍照举报。通过该系统，市民拍摄上报、工作人员领取案件2个环节最快只需2分钟，极大地提高了问题处置效率。

日前，网友阿恬通过“城管随手拍”举报凤岭北社区月湾路有报摊占道经营，2小时之内手机上得到了反馈：南宁城管中队工作人员黄宏军已对无证占道经营的摊贩进行处理，并配图显示整治后的街道样貌。

“青秀区政府在推行‘互联网+’城市管理工作方面，既创新又有实效。”阿恬表示，这样既实现了政府与市民“零距离”沟通，又为市民提供了简捷的投诉渠道。“现在，有效的举报还能获得红包奖励，尽管数额不多，但我看到了政府的决心和态度，这让老百姓深受鼓舞。”阿恬说。

举报被立案即可获微信红包奖励

据统计，截至2017年底，青秀区使用“城管随手拍”的用户有1255人，全年共接到市民通过“随手拍”投诉案件146件，已处置并反馈结果144件，市民满意率达98%以上。

然而，尽管“城管智慧青秀”微信公众号目前拥有超过10万粉丝，但使用“随手拍”的用户仅占十分之一。

基于此，青秀区制定了《南宁市青秀区市民参与城市管理微信红包奖励实施办法》。今后，市民通过关注“智慧青秀”微信公众号，使用“城管随手拍”对城市管理中的部分问题进行网上举报，只要上报的案件被受理立案，就可获得1元微信红包；如果处置后市民参与满意度评价，每次还可获得1元微信红包。这些奖励将自动转入用户的微信钱包。

“目前，‘城管随手拍\’只对泥头车撒漏、乱倒建筑垃圾或弃土、焚烧垃圾和秸秆、占道经营、跨门槛经营、乱摆乱卖、井盖破损缺失、雨水篦子缺失等8类情况进行处理。接下来我们将完善系统，让更多的问题通过‘随手拍\’，就可以得到解决，让每一名市民都成为城市管理者。”青秀区主要负责人说。

目前，该城区依托“智慧青秀”建成“一格多员、一员多责”管理网格，实行城区、街道、网格“三级”考评机制，对城管队员进行精准定位，实时查询其巡查轨迹、沿途案件分布和个人处置案件情况等。若城管人员长时间不移动或离开所负责网格，系统将自动发出警报，以此倒逼一线工作人员利用“智慧青秀”主动作为。

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