万科：做美好生活场景师，与城市共成长
万科集团董事会主席、首席执行官 郁亮
万科集团高级副总裁兼南方区域首席执行官 张纪文
南国早报记者裴日主
12月8日晚，万科集团在厦门举行南方区域媒体交流会，来自11个南方城市的超过150多位媒体记者参加本次交流会。董事会主席、首席执行官郁亮在交流上表示，对于万科而言，发展商时代已经结束，城市配套服务商是万科未来。万科近五年来着力转型为城市配套服务商，“谁再跟我说万科是发展商，我跟谁急。”当晚会场布置的主题是：美好耕耘季。预示着“万科希望做美好生活场景师。”
万科
做美好生活场景师
郁亮说，“三年前我来厦门的时候，厦门万科是个非常标准的房产开发商。三年后，我觉得厦门万科已经是万科城市配套服务商的代表了。”这实际上是解释了为何万科会将媒体大会放在厦门召开。
郁亮说，万科要做城市配套服务商，就需要由我们做各种各样的美好生活、做场景来配合。其实万科的转变从五年前就开始。如今来看，我觉得万科整个城市配套服务商战略，能够借厦门这样一个城市把它充分表达出来。当然我们希望，这是个标杆，是在前进路上的一个样板，一个还是不太成熟的样板，还有更多可以做得更好的样板。那么也希望在万科所介入的别的城市，我们也能够完成转变。
今年11月，郁亮通过新华社发声称，房地产行业回归居住属性，不仅是中国经济稳健成长的需要，也是房地产行业自身发展的需要。党的十九大精神对万科而言是调整发展策略、经营计划、管理制度的根本指引。下一步万科要在恢复住房的居住属性、回归房地产初心上作出努力和贡献。
郁亮在厦门进一步强调“在未来一段时间，我希望大家评价万科不再跟发展商连在一块，所以现在谁跟我说万科是发展商，我跟谁急。对于万科而言，为城市发展作出贡献、做配套服务的角色，更符合行业未来。”
据了解，在转型为城市配套服务商的过程中，万科谋求摆脱单一住宅地产开发商的角色定位，不断进行多元化拓展，其中包括商业地产、物流仓储、长租公寓、滑雪度假、养老、教育等。
厦门万科
服务版图与城市交相融汇
对此，万科集团高级副总裁、南方区域本部首席执行官张纪文用数字做了生动说明：“厦门万科目前有1200人，只有200人做地产开发，其他1000人都在做新业务。”厦门万科传统业务与新业务1：5的人员配置，带来的直接结果是，万科的“城市浓度”增加了。
厦门万科的服务版图，已从房地产开发延展到产业与办公、商业社区、租赁性住房、教育、智慧停车和生活配套等范围。目前，厦门万科与15%-20%的厦门市民的生活有交集，未来要达到50%以上，实现和城市人口更高的粘度、口碑和信任。
万科的城市浓度，和城市生活的交互粘度，在物流地产领域展露无遗。2017年1-11月份，万科新增32个物流地产项目，在今年“双11”约有10亿件货物被售出，其中约有5亿件从普洛斯和万科双方仓库中运出——也就是说，你在“双11”后收到的包裹中，每2件就有1件出自普洛斯和万科双方的物流地产平台。
这可能正在颠覆大众对万科的固有印象。目前，普洛斯和万科在全球拥有超过500个现代化物流园区，面积近6000万平方米。
万科还积极拓展长租公寓业务，截至2017年8月25日，万科泊寓品牌已开业2万间，全年计划开到3万间，2018年实现15万间，成为中国重要的长租公寓服务商。如果说万科以前打造的住宅，一般面向具有一定工作年限的个人和家庭，那么长租公寓的出现，让万科和城市居住人口的交互期大大提前，深入客户更宽泛的生命周期，创造更丰富更有粘性的城市浓度。
张纪文说，万科南方区域包括深圳、广州、东莞、佛山、南宁、长沙、福州等城市在内也在共同推进“像是厦门一样的万科业务”。
后台服务器分配值班人员
重新定义物业管理行业
万科高级副总裁、物业事业本部首席执行官朱保全在交流会现场讲述了另一个故事，从侧面印证了定位城市配套服务商的巨大空间。万科物业提出了一个理念：比如业主与保安发生冲突，万科物业通过数据分析减少类似情况的发生。万科物业分析发现，这种情况基本在晚上10时至次日凌晨2时之间发生，而与业主发生冲突的保安员85%入职不超过半年。解决的办法就是在晚上10时至次日凌晨2时之间不安排入职仅有半年的保安员值班。万科物业可以通过移动互联网的技术，让后台的服务器决定由谁来值班，而不是由现场的保安主管决定。因此，万科物业在全国的扩展超乎想象。
在厦门的媒体交流会上，郁亮展望：“今天来看，我觉得我们整个城市配套服务商战略，能够借厦门这样一个城市把它充分表达出来。当然我们希望我们这是个标杆，是我们在前进路上的一个还是不太成熟的样板，还可以做更好的样板。希望在万科进入的其它城市，都能完成这个转变。”
数字可以说明一切：今年1-11月，国内房产三大巨头之一，万科实现合约销售额4676.5亿元，而且还在以服务领域与城市版图的扩张而快速增长。
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