献血服务热线966614正式开通 将为市民提供24小时全天候语音服务

献血服务热线的开通将精准回应社会公众关切问题

本报讯（记者 叶祯 文/图）“你好，这里是献血服务热线966614，请问有什么能帮到你的？……”亲切的话语，耐心的回答，让第一次献血的市民通过电话就能了解到今后需要用血要走什么程序。13日，南宁中心血站召开966614南宁献血服务热线启用新闻发布会。发布会的召开，标志着南宁献血服务热线966614正式开通。

据了解，以前南宁中心血站对外服务电话号码繁多，不便于献血者记忆，如想通过电话了解无偿献血相关知识，往往要翻开献血证或在互联网上查询，而且对外服务电话由多个部门分头管理，献血者需要解决一个问题可能要拨打多个电话，这给献血者带来极大不便。

南宁中心血站副站长陈洋介绍，为了解决这些问题，南宁中心血站2016年8月就开始筹建献血服务热线。此次率先在广西区内建立首个以采供血信息系统为支撑的无偿献血综合服务平台，借助语音电话系统，为献血者提供24小时全天候服务。

南宁中心血站血源与信息管理科主任陈悦介绍，966614属于6位数短号码，前两位数96是国家通管局提供的固定号码资源，而每年的6月14日是世界献血者日，为了便于献血者记住这个具有特殊意义的节日，所以就选择966614作为南宁献血服务热线的短号码。

记者在启动现场看到，共有3名工作人员负责热线接听工作。陈悦介绍，南宁市每年献血人次超13万，在筹建服务热线时已经对电话咨询人次进行过统计，目前每天约有100人来电咨询，前期设置的3个坐席完全可以满足需求。随着业务的不断发展，将结合业务实际需要开通更多坐席向社会提供服务。

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