木门量身定做 竟还短了一截 商家称，因上门测量有误，不接受全额退款
商家增加了木板以填补高度的不足。
吴先生用尺子测量时显示，定制木门与门框相差约13厘米。
消费遭遇
南国早报记者周如雨文/图
南宁市民吴先生给新房的四个房间量身定制四扇木门，为此花了1万余元。不料安装时却发现，木门比门框短了不少。吴先生与商家协商退货、退款事宜，但商家表示不接受全额退款。无奈之下，吴先生向南宁市消费者协会寻求帮助。
遭遇：
房门比门框短13厘米
吴先生的新房位于南宁市长虹路上，9月份收房并装修。由于定制木门的生产周期较长，为了不延误装修进程，吴先生和爱人于当月到建材市场定制木门。
吴先生说，他们选择一家名为欧派欧铂尼整体木门的商家，为他们家四个房间量身定制四扇木门，先后支付共10600元货款。
“明明说好是量身定制，但出来的尺寸却是小了一号。”吴先生说，前段时间，新房装修到了房门安装的步骤，他就联系商家上门安装，当他到新房处看效果时，却被眼前一幕给吓呆了：定制的木门尺寸与房间门框尺寸不符，其中最严重的是其高度，与房间门框高度相差约13厘米。
吴先生说，看到该情况后，他与木门商家进行了沟通，商家方面表示“尺寸确实有误”，但可以采取一些补救措施，比如帮他免费在木门上方增加木板等，将其高度凑齐。对此，他认为还是难以接受，因为“十分不美观”，他希望商家可以全额退款，但该建议遭到商家的拒绝，“明明货不对板，却不愿意全额退款，这是个什么道理？”
说法：
测量数据经业主认可
12月5日，欧派欧铂尼整体木门一名负责人接受采访时表示，他们给顾客生产的木门并非货不对板，木门的尺寸与当时去测量时的数据一模一样，之所以会出现到货后木门与实际大小有出入，是因为当初他们的工作人员去测量数据时有误，导致出现目前的纠纷，“需要强调的是，当时测量的数据我们跟业主汇报过，他们也没有异议”。
与此同时，该负责人进一步强调说，木门生产回来并安装前，他们发现尺寸存误差后也立即跟业主进行沟通，业主最初也接受这四扇木门目前的尺寸，没想到在安装的过程中业主却认为不美观从而要求退货、全额退款，“要是没有安装之前，我们可以全额退给他，但是目前安装了再拆下来，意味着木门报废用不了，我们也有很大损失”。
该负责人坦言，目前，他们给业主提供两个处理方式，一是继续使用这四扇门；二是四扇门可以退，但退款金额大约为货款的50%~60%，“毕竟这件事上双方都有错，不能单方面让我们承担经济损失”。
进展：
已向消费者协会求助
针对欧派欧铂尼整体木门负责人的说辞，吴先生并不认可。他表示，自己之所以把定制木门交给商家，就是因为相信他们的专业水平，对于商家测量的数据，他们作为业主肯定没有异议；其次，到货后商家确实与他们沟通过，木门尺寸如高度等存在误差，但当时商家告诉的数据是高度误差在4厘米左右，他们经思考后才同意安装，“没想到实际到现场一量发现，高度误差都在13厘米左右，我们实在不能接受”。
据悉，目前因赔偿问题协商不下，吴先生已经向南宁市消费者协会寻求帮助。
（读者吴先生稿酬30元）
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