口头承诺不靠谱 约定写进合同里
家装
消费维权
龙发装饰特约
南国早报记者王光家
近期，南宁多名业主反映了同一类问题：说好的装修承诺，到后来没有兑现或大打折扣，有的漏做了项目，有的延误工期，有的口头“赠送”成泡影。如何避免装修承诺不兑现？将口头承诺写入合同很重要，同时建议选择口碑好的装饰公司
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业主反映
多个装修承诺未兑现
业主张先生的房子位于南宁星光大道某小区，他表示在装修过程中，多个承诺没有得到兑现。首先，装修方承诺帮清理装修垃圾，但迟迟没有处理；其次，装修方承诺赠送主卧灯，结果却无法供货；第三，依照双方约定，装修本应在今年8月15日前完工，事实上到了今年9月中旬依然没有完工。
装修方负责人伍先生告诉记者，装修垃圾是肯定会帮业主清理的，只是没有及时安排。装修工期确实有延误，但主要因客观原因造成。例如张先生的房子是二手房，原来的旧线路极不规范，而张先生又不愿意全部更换，导致施工起来增加了很多麻烦，即便只是换个插座，也要检查插座能否正常使用——在实际施工过程中，发现一些旧电线不通电的现象，以及地线带电的安全隐患。装修工人必须对这些问题处理好才能交付业主，从而增加了施工时间。
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记者调查
哪些装修承诺容易打水漂
根据南宁多名业主的反映及记者的调查采访，容易打水漂的装修承诺主要体现在工期延误、漏做了项目、口头“赠送”成泡影、装修细节处理不好等，达不到业主对装修的期望。
在业主的反映中，工期延误一个月左右，其性质还是比较轻的，此外还有延误三个月到半年之久的。但业主与装修工头论理起来，装修工头就拿出节假日不施工的理由来搪塞业主。此外，工头在装修前口头承诺的“帮清理垃圾、帮搞卫生”，也常常成为空头支票。
南宁七星路某单位小区一名业主反映说，她将工人约到家里准备安装空调，才发现装修时没有开空调孔。她立刻打电话质问装修工头，装修前不是说好了要在这里开个空调孔的吗？怎么到现在还没完成呢？对方只得建议业主自请师傅开孔。
不少装修工头在揽客时承诺免费帮业主设计，并且帮出图纸，事实上并非如此，往往只出几张效果图，就没下文了。一名业主反映说，他在新居装修过程中希望工头出一些新的图纸，对方则表示要收费了。
南宁业主李先生反映的情况，其装修行为比较恶劣：所安装的复合木地板被恶意调包了。李先生选购的复合木地板厚度为12毫米，送上门来的复合木地板竟然是11毫米的。经过协商，商家同意换货。
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业内提醒
务必将口头承诺写入合同
记者采访发现，反映装修承诺不兑现或不到位的业主，多为首次接触装修，在装修之初，对装修了解不多、不透，以至于容易被装修工头忽悠，而且没有兑现的承诺大部分属于口头承诺。业内人士建议，在装修前，务必将口头承诺写入合同。当然选择口碑好的装饰公司也很重要，其信誉度较高。
南宁某品牌装饰公司主任设计师莫先生说，对装修承诺做到一诺千金是一种信誉、一种口碑，不仅是企业文化的核心，也是做人的原则。他曾经应一名业主要求陪其选购全屋瓷砖，以为两三天就可搞掂，结果花了足足一个星期。他认为尽管为这名业主多付出了几天时间，但觉得为遵守诺言而值。
在装修行业，“随叫随到”是一项重要的售后服务，即业主一声呼唤，装修方就得有人在场。一些野马工头以此揽客后根本做不到这一点。一名业主反映，他家墙面掉了一块漆，催了半个月还没见工头派人上门修补。南宁一品牌装饰公司项目经理透露，“随叫随到”说出口很容易，但真正做到很难。野马工头负责的工地比较分散，从城东赶到城西就做不到“随叫随到”。品牌装饰公司会对工地管理进行合理分配，项目经理或者相应的工程监理虽然每个月负责的工地很多，但工地相对较集中。当然，时下可与业主实现远程交流，不过能做到与业主进行现场沟通交流，既是对业主的尊重，也是对工程质量的保障，预防差错。
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