“指尖上的医院”众人赞 ——南宁市第一人民医院砥砺奋进发展纪实：以信息化手段改善就医体验
医院智慧药房进行自动摆药 本报通讯员欧惠 摄
市民体验手机扫码支付药费
不知道有多少人还记得老南宁曾经的过往，但有一个地方，却始终陪伴着一代又一代南宁人的成长，不可或缺，让人心安。它就是一所有着百年历史的医院，南宁人曾经的“小乐园”，如今的南宁市第一人民医院（以下简称：市一医院）。时光荏苒，历经变革，百年老院走过了从民办小医院到大型三甲综合医院的发展历程。如今的市一医院，作为南宁市健康守护者中的“排头兵”，担负着南宁市600多万人口的医疗和保健指导。过去五年来，市一医院以党建为引领，通过特色医院文化建设凝心聚力，坚持“以人为本、科技兴院、人才强院”为治院思想，引进高层次人才，为医院建设注入新活力，倾力改革勇于创新，不断加强硬件建设，提升软件实力，书写了医院发展的亮丽新篇，充分体现了邕城百年老院不辱使命的担当。
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信息科技改进医疗服务，提升就医效率
人满为患、程序复杂、反复排队这些问题在旧时的市一医院严重影响着患者的就医感受。2016年起，依托互联网技术创新服务模式，市一医院积极主动适应“互联网+医疗”发展趋势，成功打造智慧城市的“健康样本”，取得了业务能力、管理能力、创新能力和服务能力同步提升的多赢效果，正在让传统的就医流程发生新的变化。
早上10点15分，小赵来到门诊大厅右手边的自助取号机旁，在机器上点击取号、刷就诊卡，挂号条就出来了。小赵是一周前通过“南宁市第一人民医院服务号”微信公众号挂的号，预约的就诊时段是上午10点半到11点。因为提前用手机成功预约，踩着点来到医院，轻松挂号，不用等待太久，顺利就诊。
“非常方便，带一个手机就看了病。基本不用排队，全程自助，只是在诊室门口等了一会儿，时间不长。”小赵告诉记者。
目前，该院门诊预约挂号量占总挂号量的51%以上，方便快捷的就诊体验，源自医院启用“全流程掌上智慧医院”微信平台。患者只要搜索“南宁市第一人民医院服务号”并关注，在该自助平台上，就可实现涵盖微信、支付宝两大主流移动互联网渠道的预约、挂号、透明候诊、住院缴费、检查检验报告单查询等全功能就医服务。而南宁市第一人民医院，也成为了南宁市率先开通医疗费用“当面付”的医院。同时，患者亦可借助一款APP“掌上医院”，体验“指尖上的医院”。
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信息科技加强医患互动，提升就诊体验
自市一医院以信息化手段改进服务流程，努力打造“指尖上的医院”，患者缩短等候时间，大大改善了人们的就医体验。目前，医院预约诊疗可以精确到30分钟内，每天都会有至少一半以上的患者选择自助挂号、自助缴费、自助打印检查化验报告。
小赵在就诊完后从医生那拿到处方，通过选择“诊间支付”的支付方式，小赵在诊室间就进行了医保的自助缴费，完全不需要排队。缴费后，小赵来到药房取药窗口，大屏幕上方就出现了小赵的名字，听到叫号之后，再到对应窗口取药，整个配药流程不过数十秒钟。
为了切实提高工作效率，合理高效检查及缩短检查等待时间。市一医院还新增了自动摆药机，进一步提高发药准确率，降低差错率，真正做到了“智慧药房”。在患者就诊时，医生这边开了处方，患者通过手机或者到窗口进行缴费，药房的摆药机收到指令后开始自动配药，发药配药正确率提高了，患者等待时间也进一步缩短了。据透露，市一医院是南宁市卫生系统第二家开通使用自动摆药机的医院，摆药机里存有常用药物300多种。
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信息科技助力医院建设，提升医院竞争力
“现在来医院越来越依靠互联网的互动模式，市民可以通过电话、网站和微信、手机APP等多种方式进行预约挂号，通过平台就可以了解如何看病，如何挂号，找哪个专家看病，看病什么时候知道结果，检查结果如何。”市一医院院长助理、医务部部长谢逢春介绍，新医改实施后，医院制定了“进一步改善医疗服务行动计划”，内容涵盖预约、挂号、就诊、检查、缴费、出院等整个就诊流程。接下来，市一医院将进一步完善“掌上医院”平台，今后患者就医时，抵达医院后可以查到医院有多少个停车位，在哪个区域，走哪条线路，这是今后的发展目标。
目前，市一医院已经完成无线WiFi二期建设，并召开了全市“智慧医院”暨“互联网+医疗”信息化战略合作签约仪式，实现全院无线WiFi上网覆盖，充分发挥互联网在医院服务中的优化和集成作用，切实改善医疗服务。并且依托互联网技术，将远程会诊系统建设完成，部分医联体成员单位和我院的远程影像诊断系统已能够实现影像图像互阅。同时，市一医院还十分注重推进医院信息安全建设，大力推进信息安全等级保护测评，完善医院信息系统和信息管理体系，顺利通过了医院网络信息安全等级保护的三级测评。
本版采写 罗小璐 通讯员 何胜
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