长假期间，南宁12315接到来电1355个，较去年同期增长57% 酷骑单车押金难退投诉多明园饭店月饼票过期作废引争议

南国早报 2017-10-10 19:10 大字

使用“诉易”系统智能应答的来电中，问题排前十位如下图

南国早报南宁讯（记者蒋晓梅通讯员熊至娟）今年国庆中秋长假期间，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者来电1355个，较去年同期增长57%。来电以咨询为主，占90%。在122个投诉电话中，共享自行车和月饼票兑换问题是热点。

今年以来，南宁12315启用了新的“诉易”系统，快速分流和解答了一大批咨询来电，保障了12315热线畅通。长假期间，消费者使用12315“诉易”系统智能应答和自动转接功能的来电662件，咨询最多的是食品、药品、保健品、化妆品等问题，其次是发票、税费等问题，产品、服务价格问题的咨询也有102起。

投诉和举报件数均与去年同期基本持平。目前，122件投诉、14件举报均已根据属地管辖原则分流到各县区工商局进行处理。

从投诉情况看，酷骑自行车押金不退问题成热点，共接到42个反映酷骑单车押金不退的来电。南宁市工商局12315指挥中心为此多次约谈酷骑（北京）科技有限公司广西分公司负责人，对方均以北京总部正在处理为由进行答复。据了解，该中心将进一步跟进该事件。

国庆中秋期间，有关月饼的投诉也较为突出，南宁12315共接到反映明园饭店月饼票兑换问题的来电17个。有消费者称月饼票面上印刷有“有效期2017年10月3日12时止”的字样，过了这个时间领取，明园饭店不提供月饼也不退款，协商无果。南宁12315立即与明园饭店电话联系，饭店方表示已在月饼票上明示领取时间，并按承诺履行了义务，并无侵害消费者权益行为。目前，工商部门正按照规定流程作进一步调解。

此外，一些促销类投诉也不少。王先生反映，在仙葫大家乐超市门口有“纽麦”平板电脑销售活动，打着免费赠送平板电脑和礼品的旗号，实际还需要再购买一张1600元的学习卡才能使用该平板电脑。某女士则在亭洪路江南万达广场遇到类似的事，促销摊有一个免费赠送“先科”平板电脑活动，需要购买1600元的学习卡。该女士回家后发现，学习卡根本没法使用，并且上网查询该平板电脑也不值这个价格。

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