南宁12315启用新“诉易”系统 快解消费投诉
本报讯（记者 高宇峰 通讯员 熊至娟）共享单车押金难退；月饼票兑换生纠纷；名为赠送平板电脑，实为掏钱购买学习卡，涉嫌虚假宣传……假日期间，消费纠纷也不断。10月9日，南宁市工商局12315指挥中心发布双节消费投诉统计分析，消费者来电反映消费问题较去年同期增长57%。目前，对于消费投诉，工商部门已在处理当中。
据统计，今年国庆、中秋长假期间，南宁市工商局12315指挥中心共接到消费者热线电话1355个，较去年同期增长57%。其中，咨询1219件，投诉122件，举报14件。今年以来，南宁市工商局12315指挥中心启用了新的“诉易”系统，快速分流和解答了一大批咨询来电，有力保障了12315热线畅通。假期期间，消费者使用“诉易”系统智能应答和自动转接功能的来电662件，问题排前10位如下：食品、药品、保健品、化妆品问题；投诉发票税费等问题；投诉产品服务、价格问题；投诉宽带、电话、移动电话等资费问题；投诉停车收费、收费标准资质问题；物业公司、房产中介问题；房屋面积、房屋质量、房屋产权问题；投诉公路收费问题；驾校培训服务问题；咨询已被证实的传销项目。
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