给力 网上可查正牌售后服务

本报讯（记者 高宇峰） 9月27日，中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝（简称“查验宝”）服务。即日起，消费者登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

家电领域冒充品牌售后的“黑维修”问题一直困扰消费者，不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电（燃气）热水器、空调等家电产品，由于存量大，消费者维修需求大，并且需要上门维修，消费者一旦被“黑维修”损害权益，往往损失较大。

南宁市工商局12315指挥中心曾发布消费提示，一些不法商贩冒用知名家电品牌及企业的名称，通过互联网等渠道发布虚假信息，山寨维修点常打官方旗号，用“400”开头的电话和逼真的假网站忽悠人。这些所谓的品牌维修点多为私人“游击队”，其名称及经营场所均为虚构，联系电话多为私人电话，而维修人员根本不具备专业技能，维修质量难以保障。

另据中国消费者协会指出，甚至一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼龙混杂、真真假假的信息。为了改变这种情况，中国消费者协会决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。

目前，“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。中国消费者协会还将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。

■消费提示

南宁市工商局12315指挥中心指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，如果遇到不能提供真实名称、地址的山寨维修点，消费者可要求发布该广告信息的网站，为其没有很好地审核发布内容承担相应的赔偿责任。同时，防范山寨维修，记住这几招：

1.通过官方网站查询正规售后，或到就近的家电超市找该品牌的统一维修电话。

2.查看维修人员上门时是否会着公司统一服装、佩戴工作牌。如对维修人员身份有疑虑，可查看其工作证或致电家电连锁企业、品牌售后点核实身份。

3.如需选择社会上的家电维修企业，请事先查验该公司是否具有营业执照、是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/进行查询。

4.索取并留存维修记录及消费凭证。根据规定，家电维修经营者应向消费者提供维修服务凭证和收费发票，如实填写服务项目、维修详细情况等内容。

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