开展第三方社会满意度测评
近日，南宁市第九人民医院开展第三方社会满意度测评，委托有资质的评价机构到院开展为期10天的社会满意度调查，深受患者和职工好评。
本次测评采取问卷调查、电话回访等方式，由第三方社会评价机构工作人员“一对一”“面对面”与患者或者家属围绕看病就医感受进行询问和评估，评价内容包括基础设施、医疗质量、学科建设、就诊流程、后勤安保等方面。根据需要，医院还特别着重测评不同类别患者对医院各窗口、各科室的服务态度、服务质量等方面的感知。本次测评的所有问卷调查均由第三方调查员负责，调查反馈单根据调查走访实际如实填写，医院工作人员不得干预或者提示病人及家属问卷填写。
下一步，市九医院将坚持问题导向，对第三方调查反映的现实问题，建立问题清单、责任清单和整改清单，采取有力举措加以整改，持续改进医疗服务，不断提高医院社会满意度和整体服务水平，为百姓健康保驾护航。 （王关任）
本版统筹：罗媛
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