5878元裙子送洗变色 洗衣店只愿赔350元 双方协商一个多月，赔偿问题未谈拢
今报记者赵敏
近日，南宁市民覃女士向记者反映，她有一件高档的真丝裙子，原来只有个别部位发黄，但送到洗衣店洗完后整条裙子都变黄了，她要求洗衣店按原价的七折赔偿，但对方只愿赔350元。9月22日，记者就此事进行了求证。
市民：
裙子被洗坏后
仅收到谅解卡
覃女士告诉记者，2015年12月，她丈夫花了5878元，在万象城三楼一家专柜为她购买了一条浅紫色的真丝裙子。她穿了一年多，这条裙子的领子和腋下因为汗渍有点变黄，其他地方则没有问题。
8月14日，覃女士把裙子送到南宁一家洗护生活馆清洗。8月19日，洗衣店员工将洗好的裙子送上门，她打开袋子，只见整条裙子都变黄了，且质感很硬，真丝全部开裂。当时，裙子里还有一张请她见谅的谅解卡，称衣物上的污渍已尽力处理，却无法完全尽除，为确保衣物纤维、颜色不受破损，只能终止去渍程序。
覃女士说，发现问题后，她致电洗衣店前台，对方让她先把裙子送回洗衣店。由于裙子不能穿了，她要求洗衣店按购买价的七折进行赔偿，但对方只愿赔750元。
接下来的日子，覃女士多次到洗衣店索赔，还投诉到工商质监部门，部门建议调解，但洗衣店不同意。最终，洗衣店方面又发生了变化，只愿赔350元。
洗衣店：
裙子本就发黄
店方也有过错
9月22日上午，洗衣店的黄经理告诉记者，覃女士已多次找她，并提了三个要求：一是退卡，二是退回卡里余额，三是赔偿。对于前两个要求，洗衣店已答应，但双方在赔偿方面存在较大分歧。
黄经理说，这条裙子上的一些汗渍发黄是本来就有的，洗衣店拍有录像，干洗没有办法去除。只是，因为裙子已经穿了快两年了，加上机器受力，蝴蝶结清洗后肯定有色差。对此，员工未帮忙整理好，送裙子上门的师傅也没有解释，是店方疏忽了，“这是我们做错的地方，我们也承认，但要按裙子购买价的七折赔偿，这是不可能的”。
黄经理介绍，她在接受工商执法人员询问时，同样表示只能按行业规定赔偿10-20倍的洗涤费。她还建议覃女士将裙子交给第三方检测。
行业规定：
清洗高档衣物
可以约定保值
记者了解到，2014年8月18日，中国商业联合会洗染专业委员会发布了《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）。其中第九条规定，经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%-20%）和服务内容；没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。
该办法第十一条还规定，若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有形态（质量）而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿；赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，可按保价金额70%赔偿；如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25%赔偿。
南宁一家律师事务所的李律师提醒，消费者在送洗高档衣物前，应做好留取证据的工作，并最好进行保值清洗，万一衣物因清洗而发生损坏，就可以主张相应的权利。
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