农银人寿广西分公司： 快！一天赔付客户满意暖！积极履责群众点赞
农银人寿向东烈村建档立卡贫困人员捐赠团体意外保险，累计保险金额3285万元；同时还对该村2018年被大中专院校录取的5名贫困大学生进行资助，直至其大学毕业。 农银人寿供图
南国早报记者王霞通讯员朱顺福
作为首家进入广西的银行系寿险公司，农银人寿广西分公司成立以来，秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不忘初心，牢记使命，充分利用集团合成优势，提升服务品质，优化客户体验，依托大股东中国农业银行，为广西城乡客户提供抵御人身风险、意外、重疾、医疗、养老以及理财六位一体的保险保障服务。
农银快赔一天赔付履承诺
今年5月6日，农业银行马山县车站支行来了几位特殊的客人，他们不是来办业务的，而是专程来表示感谢的。“没想到理赔这么快，真是帮了我们大忙了！”韦女士激动地说。据介绍，韦女士的父亲于2017年2月购买了农银人寿保险产品，今年4月不幸病故。农银人寿广西分公司获悉后，立即协助她办理理赔事宜，并在收到材料的当天完成理赔。
农银人寿始终倡导“农银理赔，快捷相随”的理赔理念，坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，推出了一系列理赔服务新举措。例如：全面开通电话、柜面、微信报案；实现全国通赔通付，让理赔更省时省力；对行动不便的客户，公司提供上门理赔服务等。
据统计，2018年，农银人寿共完成理赔案件16.4万件，赔付金额5.8亿元，同比增长9.8%，申请支付时效处于行业领先水平。
科技赋能足不出户更便捷
农银人寿将科技应用作为公司转型升级的核心动能，充分利用“移动互联网＋”，以科技创新为引领，开发并实施上线了“农银微理赔”项目。该项目实现了理赔报案、理赔流程图提示、理赔须知、理赔进度查询、理赔单证下载、自助理赔指引、自助理赔申请、典型案例展示、理赔款实时到账等9大实用功能，切切实实提高了客户理赔的服务体验。
日前，农银人寿在“微理赔”服务中引入人脸识别技术和OCR（光学字符识别）技术，真正实现了理赔全流程无纸化，理赔款实时到账，让客户足不出户完成理赔。据统计，截至2018年底，通过农银“微理赔”提交理赔申请的医疗险案件占比已达98%，受众客户达18万人。
践行责任积极贡献显担当
农银人寿广西分公司勇担社会责任，将保险扶贫当作一项重要工作来落实，主动作为，切实履行社会责任，充分展现了新时期保险企业的形象和风采。2017年，农银人寿广西分公司积极向建档立卡贫困村河池市巴马县那社乡东烈村捐赠25台扶贫电视机；2018年，农银人寿2018年“7·8全国保险公众宣传日”扶贫项目落地广西，向东烈村建档立卡贫困人员捐赠团体意外保险，累计保险金额3285万元。与此同时，农银人寿对该村2018年被大中专院校录取的5名贫困大学生进行资助，直至其大学毕业。公司一系列善举获得当地政府和百姓点赞。
另外，农银人寿广西分公司还通过“3·15消费权益保护”“7·8全国保险公众宣传日”“总经理接待日”“保险进社区”等主题宣传活动，履行企业社会职责，为进一步提升社会公众保险意识和识别能力作出了积极贡献。
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