12306回应抢票“加速包”没用

针对消费者对在某平台抢票“火车开走4分钟后才收到出票短信”的投诉,铁路12306官方微信日前发文指出,消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权。

近日,上海市消保委接到消费者周女士投诉称,其于9月30日在某平台抢票,购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票。10月1日7时28分收到短信提示出票,出的票却是当日7时24分出发的列车。周女士无法出行,联系退款遭拒。

针对消费者的投诉,铁路12306官方微信日前发文指出,消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权,无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。如遇所需车次、席别无票,可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时,系统将自动购买车票。

据了解,市面上的OTA抢票平台如飞猪、携程、去哪儿等,都会提供抢票加速服务,乘客可以通过好友点击助力和付费两种渠道获得加速包。这些加速包并非免费提供,需要用户花钱购买,或者通过完成各种推广任务获得。

加速包一般会按照档位来定价,OTA平台会先给出一个速度区间,类似于“快速、高速、光速”的抢票速度,再设置成20元-60元/人的价位区间。

实际上,这些OTA抢票平台是利用了乘客“付费插队”心理,为了吸引流量,过度吹嘘加速包功能,令消费者花了冤枉钱,还得不到应有服务,消费者的合法权益遭到损害。

铁路12306官方微信再次提醒,市面上所谓的“加速包”都是由第三方平台设计和提供的,并非铁路12306网站官方功能,不能保证给用户提供车票。目前,火车票只有通过12306购票系统才能买到,广大消费者要认清抢票软件的真相,别再轻易相信平台对抢票功能的过度宣传。在节假日、出行旺季期间,火车票“一票难求”的问题不可能短期解决,消费者与其花钱购买不靠谱的加速包,倒不如使用12306的“候补购票”功能,或许会出现“捡漏”奇迹。

本报综合

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