别让“领证难”难于上青天

□邱天

婚姻乃是大事，终于费尽西天取经之周折，找到了自己心仪的另一半，领证时却再遇“九九八十一难”。近日，南宁一位姑娘在当地民政局遭遇了一件让人气愤的事，据当地媒体报道，南宁的这对小夫妻打算在南宁市下辖的横县民政局办理结婚登记时，前后跑了三次民政局，结婚证硬是没办下来。

结婚是件喜事，而横县民政局所反映出来的态度却是截然相反，此事不仅让当事人很受伤，更是有损政府窗口部门的形象。

如此情形，若出现在几年前或许不会被媒体曝光，然而如今各地都提出了转作风的要求，个别部门如此折腾前来办喜事的市民，无论出于何种原因都难以给民众一个合理的交待。

笔者希望此事仅为个例，但仍需要给予各单位警醒。中央八项规定、“三严三实”专题教育等已开展数年之久，自上而下的政务改革都需要逐层施压，在下沉过程中，难免会有个别地方存在督察督导鞭长莫及之处。

“服务群众”不仅是个口号，更应该具体到小细节、小措施上。要从自身内部找原因，对具体人员进行严肃问责，还要从完善制度、加强日常监管、提升群众在监督干部权重上下功夫；要建立及时、有效的投诉处理机制，让民众遇到类似的情况有通畅的维权渠道，在民众举报后有回应有改善。

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