南宁市市场监管局发布春节期间消费者投诉情况 影院禁外带食品 游乐场投诉增多

南国早报记者赵劲松通讯员颜红日

在火锅店吃饭，发现杯子里有卷曲的毛发；去电影院观影，商家禁止观众自带饮料；孩子领到压岁钱后，在电商平台充值数千元，家长要求退款遭拒……2月18日，南宁市场监管部门发布消费者投诉情况：春节期间，共受理消费者咨询、投诉、举报585件，较去年同期减少62.8%；食品类、餐饮和住宿类、文化娱乐体育服务、停车服务类等领域被投诉量居前。

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火锅店杯子里有毛发

春节期间，市民用餐聚餐需求增大，餐饮服务和食品类消费投诉成为投诉热点。消费者主要反映购买后发现食物腐败损坏、食品已过保质期、在外用餐后身体不适、餐饮店的餐具不卫生等问题。

2月15日，一名消费者向南宁市12315投诉称，他在良庆区某百货店购买了一瓶花生牛奶饮料，饮用后发现，商品已过期两个月，商家拒绝处理。

另一名消费者投诉称，他到南宁一家火锅店吃饭时发现，从店内消毒柜中取出的搪瓷杯未清洗干净，杯子里有卷曲的毛发。

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看电影有声音无画面

春节期间，南宁各大影院迎来观影热潮，一些消费纠纷随之而来。

2月15日，一名消费者通过“淘票票”App，购买了宾阳县某影城的两张电影票，共支付55.8元。到影院后，他携带自己购买的饮料入场，影院却以“禁止外带食品”为由拒绝他进场。该消费者称，购票网页上并未告知不可外带食品，且商家态度恶劣，他要求影院道歉赔偿。

2月13日，一名消费者在武鸣区某影城购买电影票，支付了65.8元。不料，电影开场后只有声音没有影像。后来，影院恢复了影像，但没有3D立体效果，且佩戴3D眼镜时画面重影，导致无法正常观影。该消费者认为，商家未能提供合格的影片服务，侵害了消费者合法权益。

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玩游乐项目要买防滑袜？

假日里，游乐场是不少市民消遣的场所，由此引发的消费纠纷呈上升趋势。

一名消费者投诉称，2020年9月，他在南宁市邕宁区良堤路某儿童乐园购买并充值会员卡，支付了100元。当时，商家承诺可不限时游玩指定项目8次。不料，春节期间，商家却以“更换老板”为由拒绝提供服务。

2月14日，一名消费者通过聚划算小程序，向邕宁区良堤路某儿童乐园购买“绿野仙踪”游玩项目，消费70元。不料，他到店准备游玩时才被告知，要穿防滑袜才可进入游玩场地。防滑袜的现场购买价格为大人20元/双，儿童15元/双。

这名消费者称，此前已多次购买该项目，穿普通袜子即可进场游玩，且网上购票的游玩须知里也未提示要求穿防滑袜。商家回应称，游玩项目宣传图片最下方有“请自备防滑袜或到现场购买”字样。

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孩子玩游戏偷偷充值

假日里，还有不少家长反映在不知情的情况下收到扣费信息，原来是孩子偷偷向网络游戏账号充值、购买盲盒等。

一名家长反映，2月13日起，他12岁的孩子偷偷使用家长手机，通过电商平台向南宁某公司购买网络游戏点卡，先后充值消费8000余元。他发现后，第一时间申请退款，平台同意退款，但商家态度恶劣，拒绝退款。

还有一名家长表示，1月17日起，他12岁的孩子陆续向某网络科技公司购买网络游戏点卡，共充值2300余元。春节期间，家长发现后要求商家退款，遭到对方拒绝。

针对春节期间消费者的投诉举报，南宁12315指挥中心已第一时间登记、分流、转办，南宁市各级市场监督管理部门正在进一步调查处理中。

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