人在南宁 卡在身边 钱在国外被取走 一市民的银行卡被境外盗刷近6000元，银行同意先行赔付
代女士收到的两条取款短信。手机截图
今报记者王世杰
几天前的一个早上，南宁市民代女士醒来看手机时，被两条银行发来的取款短信吓到了。信息说，她的银行卡在柬埔寨分两次取走近6000元。代女士随后报警。8月18日，银行方面表示，可以按照有关小额赔付的基本原则进行先行赔付，待公安机关对案件的处理结果明朗后再进行追偿。
遭遇
卡被境外盗刷近6000元
8月16日，代女士向记者讲述了事情经过。
13日上午6时40分许，代女士醒来发现手机上有两条未读短信，点开一看吓了一跳，原来这是银行发来的取款提醒短信。一笔金额为3376.23元，手续费45.76元；另一笔金额为2440.24元，手续费36.40元。起床后，她去建政派出所报警，然后又来到银行卡的开户行中国工商银行南宁市民主支行打印历史明细清单。
从银行打印的明细清单可以看到，这两笔钱都是8月12日在境外的ATM机上被人取走的，两笔取款手续费均包含了跨境费12元，取款地区的代码为“4600”。经过查询，银行工作人员向代女士提供了这两笔钱的取款网点号、柜员号、终端号、服务界面以及交易场所简称。
代女士称，根据银行提供的这些信息，她通过网络查询，基本确定这两笔钱是在柬埔寨金边地区被取走的。
“我从未去过这个国家，银行卡一直不离身；以前是磁条卡，后来根据银行要求换成了芯片卡，本以为芯片卡很安全，没想到也出了问题。”代女士说，个人微信和支付宝的确绑定了这张银行卡，但平时消费支付时，用的是支付密码，而不是这张卡的取款密码。日常在实体店消费一般都是刷信用卡，很少直接用这张储蓄卡来支付。
进展
银行表示可以先行赔付
储蓄卡一直随身携带，为什么会在境外被人取款呢？记者致电工商银行客服95588，工作人员建议直接找工商银行广西分行的相关负责人了解情况。
8月17日下午，应银行方面要求，代女士到银行提供事发时未在事发地的证明。代女士的护照显示，事发时她本人并不在柬埔寨。
8月18日下午，中国工商银行广西分行给记者书面回复称，经支行查询客户账户及客户提供资料，确认客户账户在柬埔寨金边市的同一台ATM机发生取款交易。
客户提供了被盗刷次日上午（即8月13日上午）的报案记录，并持本人身份证及卡片到网点反映情况和办理相关业务，以此证明原卡在自己身上。8月17日，客户到网点提供护照作为辅助证件，查询记录无出入境往返登记，据此可推测，交易使用的是伪卡可能性极大。在客户可证明自身无过错的情况下，银行可以按照有关小额赔付的基本原则进行先行赔付，待公安机关对案件处理结果明朗后再进行追偿。
追问
问题出在哪儿？
银行卡被盗刷，问题出在哪里？银行方面答复称，出现盗刷的情况主要有两种：一方面是客户持有的磁条卡未及时升级更换为芯片卡；另一方面是客户在用卡过程中对卡片保管不善或交由他人使用等，产生盗刷风险。
但在这次事件中，代女士的银行卡已经更换为芯片卡，而且也无证据证明她泄露了账户或密码信息。
8月19日下午，有着多年审判电信网络诈骗案件经验的宾阳县人民法院刑庭副庭长张强说，从作案的主要手段来看，银行卡被盗刷情况主要有以下几类：一是因为银行过错导致持卡人信息（银行卡号、密码等）被违法行为人或犯罪嫌疑人截获，例如在ATM机周围安装摄像头等设备盗取信息、在ATM机上安装吞卡装置，从而盗取真卡内资金；二是银行卡信息包括密码泄露，被犯罪分子复制后直接刷卡；三是用户手机中了木马病毒后银行卡号被盗，犯罪分子利用手机号+卡号在网上商城购物盗刷，到填密码时点击忘掉密码，同时拦截验证码，最终实现盗刷。
说法
防范盗刷要记住以下建议
为更好地防范银行卡被盗刷，有关方面给出了建议。
上述银行表示，一般情况下，境外盗刷风险高于境内交易，因此建议客户主动关闭境外交易功能，待需要时再开通；在使用银行卡过程中，应注意使用环境的安全，尽量选择正规商场和门店；使用银行卡时观察是否有窃取装置，输入密码用手遮挡，以避免或减少银行卡信息泄露风险；每隔一段时间修改银行卡密码；尽量开通短信提醒功能，以便及时掌握银行卡的资金变动情况；当遭遇盗刷时，立即到辖区公安机关报案，并到最近的网点办理业务，留好相关业务凭条。
张强说，广大持卡人在日常消费中应提高安全防范意识，谨慎保管个人银行卡和密码。可以采取以下措施加以预防：开启交易提醒通知、定期查杀手机及电脑病毒、银行卡内避免存放大量现金、尽量不在公共WIFI下进行网上支付等。一旦发生盗刷情况，应立即报警和打电话给银行挂失，以便尽可能拦截资金，减少损失。
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