当好“五员”服好务 “五险合一”惠民生

2017年9月11日至15日，营山县医保征缴服务窗口成功办件2000余件，同时开通了“五险合一”、城乡居民职工系统整合重新开通、停用原医保卡开启社保卡三项业务，不仅群众满意度“零投诉”，而且信息系统运行正常，办事人流高峰得到有效疏导，各项工作开展有条不紊。

一、虚心求教，当好服务群众的“好学员”

“五险合一”工作主要有征缴政策新、信息系统新、经办流程新、资料要求新等特点，相关经办人员必须加强学习。营山县医保局组织相关股室工作人员参加了营山县社保局五险统征动员和业务培训会，并赴市人社局五险统征窗口，进行了为期两天的信息系统操作培训，确保政策精熟、操作熟练。同时，安排信息统计股就医保磁条卡统一更换社会保障卡等工作提前衔接上级相关科室。

二、耐心细致，当好服务群众的“宣传员”

本次同时开通的三项业务均是群众关注的重点工作，该局综合、征缴、医疗监督、医疗审核等各股室积极当好群众的“宣传员”。医保服务大厅、县域内“两定”机构各张贴公告不少于3处，专题培训宣传2次，全局及“两定”机构职工做到全员提前宣传宣讲，征缴窗口及各股室接受现场及电话咨询2000余人次，政策宣传做到全覆盖。

三、积极主动，当好服务群众的“协调员”

营山县医保局指定专人作为联络人，按照“主动积极、定期联络、突出重点”的要求，做到每天与营山县社保局联系沟通工作情况，及时解决城镇职工和城乡居民医保五险统征工作中存在的问题，并多次到营山县社保局6号窗口查看派驻人员工作情况，并实地解决存在的问题。

四、热情周到，当好服务群众的“服务员”

制定了窗口服务应对预案，做到秩序维护、人流疏导、宣传解释、群众接访、系统问题处置、统筹协调等专人负责，添置了座椅、饮水机等服务设施，整体工作忙而不乱，发现的问题均得到妥善处置。前来办事的老弱病残孕群众得到优先服务，窗口工作人员全程保持了良好的服务态度和耐心，服务群众热情周到。

五、主动担当，当好服务群众的“消防员”

“沧海横流，方显英雄本色”，在“五险合一”、城乡居民职工系统整合重新开通、停用原医保卡开启社保卡三项重要业务同时进行的关头，营山县医保局全体干部职工主动担当，甘当服务群众“消防员”，哪里任务急在哪里、哪里工作累在哪里、哪里群众需要在哪里，局主要负责人靠前指挥，局分管负责人主动承担重点群众处置工作，工作人员积极查看解决“两定”机构社保卡激活及网络开通情况，主动积极疏导办事群众，各股室工作协调高效。

（阳槟璘）

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