“千佳示范单位”交行南充分行营业部：五载风雨兼程 服务“千年绸都”
近年来，交通银行南充分行营业部始终秉持百年交行“您最贴心的银行”的服务理念，积极助力“千年绸都”南充市经济社会发展，勇于探索、不断进取，为客户提供创新金融产品和特色服务体验。同时，分行营业部还积极热心参与公益事业，积极支持地方经济建设，着力于员工队伍建设和家园文化建设，大力营造和谐的工作氛围，为员工提供广阔的发展前景。
五载风雨兼程，在一次次的探索和创新中，分行营业部逐步建立起了既能服务规范，又能适应本地区特点的服务体系，塑造了依法合规经营、安全诚信保障、高效便捷服务的形象。
优化网点环境 提升客户体验
明晰的分区、整洁的厅堂、有序的服务，以及各类完善的便民措施，这是客户走进南充分行营业部的第一感受。为营造一个温馨舒适的网点环境，分行营业部设有儿童游乐区、文化展示区等特色服务区域，以更好地满足客户个性化、特殊化、便捷化的需求。此外，南充分行营业部更是从细节上狠下功夫，专设的敬老、爱心、快速、绿色、弹性、涉外服务窗口充分满足客户的不同需要；无障碍通道、爱心座椅、残疾人士座椅、配备盲文业务指南、助盲卡、允许导盲犬进入，加强了对残障人士以及特殊客户的服务；老花镜、婴儿座椅、雨伞等便民设施一应俱全。
为满足高端客户的个性化需求，分行营业部充分融合千年绸都的历史沉淀，以“丝绸文化”为主题，精心打造了贵宾服务区——财富管理中心。金色的桑叶附在墙面蔓延生长，蚕茧形状的灯体散发着温馨柔和的灯光，营造出了一种私密、安全的服务氛围，契合了城市主题，给客户带来更加舒适的服务体验。
丰富服务内涵 提升品牌效应
为了提供更加规范和优质的服务，南充分行营业部在实践中不断探索和尝试，按中国银行业协会创建文明规范服务示范单位标准以及交通银行总行、四川省分行服务规范，制定了一整套规范服务制度。从员工仪表、态度语言、工作效率和服务流程上进行了明确规定，并坚持按周检查、按月通报，按季总结，不定期开展客户满意度调查。
“台上一分钟，台下十年功”。南充分行始终坚持以服务客户为中心，不断加强专业知识和服务技能的培训，通过种种努力，分行营业部建立了一支仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切，用语规范、服务贴心的服务团队，向市民展现着这个拥有百年历史的优秀品牌应有的水准。
筑牢服务根基 创造服务价值
服务文化凝聚人心，优质服务促进业务发展。南充分行营业部曾获得总行第七届“交银杯”劳动竞赛年度“区域发展争先赛”优胜单位称号，连续两年获四川省分行先进集体称号，多个条线工作名列四川省分行第一。2016年，获评四川金融五一劳动奖状。
为进一步提高优质服务水平，争做当地评先创优的排头兵，2015年和2016年，南充分行营业部先后积极参与了五星级网点和千佳示范单位的创建，并成为了南充市第一批“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“千佳示范单位”。银协的认可，让南充分行营业部收获了更多客户的信赖，在广大市民当中已逐渐建立起“选择交行＝享受优质服务”的观念。
个人的成长离不开团队的进步，团队的发展带动个人的发展，南充分行营业部这个优秀的服务团队中也涌现出了一大批服务明星。员工何莉川获得了总行2015年“明星大堂经理”称号。
立足服务之本 勇担社会责任
南充分行营业部一直秉承着“责任立业”的精神，在注重自身发展的同时，也勇于投身公益事业，支持地方经济发展。
尊重弱势群体，传递温暖关怀。南充分行营业部员工深入村镇积极开展金融知识普及活动，走访村镇小学，关爱留守儿童和孤寡老人。为照顾特殊群体，南充分行营业部对残障人士客户实行名单制服务，详细记录每一位残障人士的金融需求以及不便之处，以定期上门服务或电话拜访的方式为残障客户解决金融需求，并坚持在节假日或周末到南充市特殊教育学校开展金融知识宣传。
践行社会责任，关心大学生就业。南充分行营业部建立了西华师范大学和张澜职业技术学院学生实习教育基地，为大学生学习和社会实践提供了场所，每年为数十名大学生提供实习机会。实习基地主要面向两所学校经济类大三、大四的学生，利用寒暑假和大四实习时间，为大学生提供实习岗位，并进行专门的培训。
热心公益事业，投身***。为了让更多的员工积极参与社会公益事业，南充分行领导干部带头对定点帮扶村镇——仪陇县灯塔乡天平村进行走访，派驻“第一书记”进行驻村帮扶，结合帮扶村实际制定帮扶方案，实现了全体中干与帮扶村20户贫困户进行一对一帮扶。此外，号召员工积极参与助学活动，共计资助学生11名，给帮扶村人民带去了温暖和希望。
只有员工满意 客户才会满意
员工是企业最大的生产力。南充分行营业部不仅力争为客户提供最为专业、完善、细致的服务，创造舒适、和谐、优雅的环境氛围，更是努力营造更好工作环境，关爱员工身心健康，增强员工归属感。
建“舞台”，丰富员工文体活动阵地，积极开展羽毛球、乒乓球等各类兴趣小组活动；建“平台”，关注员工精神生活，完善员工食堂、员工健身房、员工阅览室等基础设施建设，宣导家园文化；建“讲台”，加强思想道德建设，优化培训方式，完善培训体系，畅通发展通道，为不同层级员工开展分类培训；建“擂台”，广泛开展劳动竞赛，围绕提升职工队伍素质，按季评选“服务明星”和“优秀柜员”。通过“四建”活动的教育、引导、激励作用，南充分行营业部不断增强员工的凝聚力、战斗力。
“博观而约取，厚积而薄发。”年轻的交行南充分行营业部将融合“千年绸都，百年交行”的历史沉淀，沿着总行“深化改革、转型发展、从严治党”的战略思路，锐意进取、勤勉尽责，不断满足客户需求，精心呵护员工成长，在提升服务的道路上，不忘初心，携手奋进。（李君竹）
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