朱德故里景区获国家5A级旅游景区授牌生态为本 培育绿色名片
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●余剑
11月4日，在北京举行的2016年新晋国家5A级旅游景区负责人座谈会上，15家景区获国家5A级旅游景区授牌，朱德故里景区名列其中，这也是今年四川唯一一家获得5A级授牌的景区。
一个国家级贫困县，从2014年全面启动朱德故里景区创5A工作到如今成功圆梦，3年，历经了无数艰辛，收获了喜人果实。11月6日，记者来到仪陇县马鞍镇，了解朱德故里景区成功创5A背后的故事。
原生态呈现 红色文化与农耕文化有机结合
硬件设施是5A级旅游景区的重要支撑。近年来，朱德故里景区通过大手笔投入、高标准建设、高质量推进，景区品质得到全面优化和提升。
在创建过程中，朱德故里景区始终坚持生态为本，培育绿色名片。景区风光自然朴实，植被覆盖率达92.6%，山形地貌神奇独特，有酷似五角星的琳琅山、有极富传奇神韵的轿顶山、有形似关羽青龙偃月刀的关刀山、还有酷似中国地图的感恩湖以及烟波袅袅野鸭成群的大湾堰。无不彰显出景区与众不同的原生态景观。
景区内，一座座民居掩映在青松翠柏间，来来往往的村民或耕种、或采摘，怡然自得。“景区刚开始建设时，我们都认为要搬迁出去。没想到还是留了下来。”居住在景区内的70多岁村民朱庆华自豪地说。
保持景区原生态是朱德故里景区最大的吸引力。以朱德同志故居为核心的纪念园完全保持了当年的风貌。仪陇县对朱德同志故居、“朱德诞生地”、朱德少年时读书的药铺垭私塾和席家碥私塾的旧址以及少年朱德亲手挖掘的饮水思源“琳琅井”等14处朱德纪念地，按照国家文物保护相关法规划定区域，严格保护文物本体，并对每一处文物的建筑主体及其周边进行了保护性修缮，对自然植被实施了严格的保护。
“在规划建设中，始终保持原生态、保持原风貌，将红色文化与农耕文化有机结合。”县委常委、县委宣传部部长、朱德故里景区建设指挥部执行副指挥长蒙朝贵介绍说，景区规划之初，该县始终坚持“着眼保护、修旧如旧、尊重自然、不大拆大建”的原则，把保护耕地与保持原生态景观相结合，把保护文物本体与保持川北民俗风貌相结合，景区内的农户不搬迁，房屋风貌进行统一外观打造，保持川东北民居外观特色，呈现出“松青柏翠故乡景，桃红李白大地春”的原生态风貌。
2015年11月18日至25日，在国家旅游局召开的申报5A级旅游景区景观质量专家评审会上，评审专家认为，作为世界唯一系统展示朱德辉煌一生的纪念地，朱德故里景区是保护最完整、景观内容最丰富、最原生态的伟人故里，没有因景区建设搬迁农户，体现了景区的历史文化脉络，在全国伟人故里红色旅游景区建设中具有独创性。
管理有序 优化景区旅游环境
朱德故里景区创建国家5A级旅游景区过程中，得到了中省市相关领导的关心和支持。同时，仪陇县也专门成立了朱德故里景区建设指挥部，具体负责景区创建工作；各乡镇组织干部群众开展创建培训和环境卫生综合整治工作，全县上下凝心聚力，共同为朱德故里景区创5A出谋划策。
“成立景区管理委员会非常必要，在管理上得到了加强，办事效率提高很多。”朱德故居管理局相关负责人告诉记者，景区于2014年正式启动5A创建工作。县委、县政府着眼长远，于2013年成立了朱德故里景区管理委员会，将景区规划范围内原马鞍镇、周河镇管辖的5个行政村划归其统一管理，理顺了景区的行政管理体制，并出台《朱德故里景区管理暂行办法》、《朱德故里红色旅游标准化工作实施方案》，全面推进景区服务标准化建设。编制《朱德故里景区管理制度汇编》，完善市场营销、服务质量、导游管理、卫生管理、环保管理等规章制度，成立了讲解服务、咨询服务、投诉处理等办公室，设立了游客意见箱和投诉电话，提升服务质量。
在朱德故里景区新游客中心，记者看到，工作人员身着统一服装，正给游客提供服务。据介绍，为提升整体形象，景区设计并制作了Logo，制定了质量目标、质量方针，订制了岗位服饰。并开展了创建“青年文明号”、评选“先进个人”、“优秀讲解员”和“一线窗口服务能手”等活动。通过外出学习与自主培训相结合的方式，对员工进行职业道德、服务质量、旅游安全、文物保护等方面的系统培训，还积极派员参加旅游交易会、博览会等活动，拓宽员工眼界。
此外，景区还对网站进行了改版升级，丰富了主页内容，建成了全覆盖的免费WiFi和数字虚拟景区，并与艺龙网、携程网等专业旅游网站达成合作协议，提供网上查询、预订及在线支付等服务。
朱德故居管理局局长、朱德故里景区建设指挥部副指挥长龙腾飞向记者透露，为宣传推介景区，该县相关负责人多次赴成都、重庆、西安等地开展宣传促销活动；协助中央电视台拍摄《革命到底———朱德精神永放光芒》、大型纪录片《长征》纪念朱德诞辰130周年等专题片；在新浪网、新华网、中国旅游网等知名网站多次报道景区创5A的工作进展。同时，景区的宣传片登陆首都国际机场、成都各大电影院线、成都发往全国各地的高铁、动车的电视广告平台展播，反响强烈。
朱德故居管理局还与该县城管、公安、旅游、工商、物价等部门配合，联合开展景区周边环境秩序常态化整治行动，杜绝乱摆摊设点、尾随兜售、追客拉客等扰乱旅游市场秩序的行为。出台《朱德故里景区环境综合治理目标考核办法》等制度，建立旅游环境治理的长效机制。近年来，朱德故里景区未发生一起重大旅游安全责任事故、未发生一起重大生态环境破坏事故，游客有效投诉率继续保持零纪录。
贴心服务 提升景区综合竞争力
“游客你好，您可以从刚刚修好的巴广渝高速公路来朱德故里景区，吃住都可以在川北院子里……”当天，记者在景区新游客中心看到，咨询台前，工作人员王晶晶正在认真接听游客打来的热线电话。
旅游服务质量是旅游产业综合竞争力的重要标志，是宣传地方文化、增强景区景点吸引力的有效方式。朱德故里景区在创5A过程中，努力打造设施完善、环境优美、卫生整洁、文明健康的旅游景区。
“新游客中心建筑面积2700平方米，设置有导游全景图、导览图、标识牌等，还设置了足量的休息设施。”朱德故居管理局副局长邓成功介绍，在配套设施建设上，该县在县城入口、公交站点、景区景点处都设立了醒目的旅游指示牌；在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设置有可供游客休憩的设施。同时，景区不断完善游览服务设施，对陈旧的引导标识进行及时更换，不足之处进行完善；印制导游图、宣传折页等，便于游客了解旅游信息。
为方便游客，2014年，朱德故里景区便开启了“智慧景区”建设，推出“朱德故里”APP，内容囊括了吃住行、游购娱等方面的信息。
“从导游员到清洁工，我们每月都会对工作人员进行分类培训，及时改进他们工作中的不足。”朱德故居管理局办公室主任陈良平介绍说，为创优服务环境，景区出台服务质量考核办法和服务名牌发展规划，并设服务管理代表1名，专职售后服务人员9名，为游客提供便捷、优质的旅游服务。
“来农家乐就餐的顾客喜欢原汁原味或有地方特色的菜品。”景区星级农家乐老板陈琼告诉记者，她家的农家乐主打客家水席。朱德故里景区现有20多家农家乐，主打客家水席和农家特色菜。为了让厨师制作出色香味俱全的地方特色菜，该县人社局就业培训服务中心利用旅游淡季，邀请县内外知名厨师前来免费举办农家乐培训班。同时，按照星级农家乐标准对景区内的农家乐进行统一打造，实现一户一个性、一家一风格、户户有特色。
此外，景区还定期开设导游培训班，成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
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