及时解决群众诉求 低保老人拿到养老钱

“为什么别人的农保钱早就拿到了，我这4年的农保钱现在都还没有着落呢”。这是最近西充县居保局局长张江在华光乡调研时，鲜述清老人反映的情况。2012年7月西充县启动新农保以来，养老金的发放是每月20日按时打卡，怎么会出现这种情况呢？

群众的诉求就是工作的方向，局领导立即安排退管股的同志到邮政储蓄银行调查核实情况。经过调查发现，鲜述清老人属于2011年提前享受国家基础养老金的低保户，由邮政储蓄银行批量开卡进行发放，在开卡过程中，因银行工作人员疏忽，在为鲜述清办理开卡时，只申请了账号，未及时打印存折本，事后补打存折本时，银行系统已不支持。所以鲜述清老人的养老金虽然按时打卡发放了，但一直挂账在银行账户上，无法支取。经进一步核实，与鲜述清老人有同样问题的还有7名低保户。

2015年6月8日，西充县居保局退管股和银行的工作人员，到华光乡邮储经办点现场办公。此事无先例，没有现成解决方案，只能一个一个去尝试。最后，县邮政储蓄银行的工作人员凭借多年基层工作经验，采取“先挂失密码，修改密码，再挂失账号，补打账号”的方式，成功地把存折补打了出来。

当工作人员把沉睡了四年的660元养老金交到鲜述清老人手里的时候，老人激动的说：“感谢你们，你们工作太认真负责了。”这只是西充县居保局为民办实事的一个缩影，党的群众路线教育实践活动开展以来，该局提出提供优质服务，为民排忧解难的工作思路，在参保关系转移、参保缴费补贴、窗口优质服务等方面切实沉下去办实事，受到了全县参保群众的一致好评。（何彪）

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