货不对版 微信聊天记录助消费者退款

本报讯（记者 李然）消费者购买笔记本电脑后，发现购买的电脑并非自己要求的型号，遂找到商家要求退货，却遭到商家拒绝。3月11日，记者从顺庆区市场监管局获悉，执法人员以微信聊天记录为证据，最终帮助该名消费者如愿退货，挽回经济损失6200元，同时对该商家涉嫌欺诈消费者的违法行为予以立案调查。

据了解，2月23日，消费者小安通过微信联系上顺庆区一家商家，想 购 置 一 台 某 品 牌 型 号 为MateBook 14的笔记本电脑。在得到对方有货的答复后，小安便前往该商家，以6200元的价格购置了一台商家提供的电脑。

3月1日，小安在使用电脑的过程中，发现电脑的软件不能正常使用。随后，小安通过该品牌电脑的官方网站查询自己买到的电脑序列号，才发现他购买的笔记本电脑型号并非是自己想要的MateBook 14，而是MateBook D 14。

由于货不对版，小安第一时间联系到商家要求退货，可商家始终不承认自己的过错，一口认定小安要的型号就是MateBook D 14，所以拒不退货。无奈之下，小安向顺庆区市场监管局中城市场监督管理所进行投诉。

接诉后，执法人员立即进行调查、询问和调解。调查中，执法人员通过调取双方微信聊天记录，证实小安投诉属实。根据最高人民法院公布的《关于修改<关于民事诉讼证据的若干规定>的决定》，微信微博聊天记录可正式作为打官司的证据，以及《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，责令商家为小安办理退货。

最终，面对证据，该商家为小安办理了退货，并退还6200元购买电脑款项。目前，该商家涉嫌欺诈消费者的违法行为，已被予以立案调查。

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