落实责任到位 着力营造安全放心消费环境

——专访南充市市场监督管理局党组书记、局长曹均山

近年来，南充市市场监管部门在市委市政府的正确领导下，牢固树立“以人民为中心”的理念，以营造安全放心消费环境为目标，全面打造“南充消费维权”新品牌，效果良好。在2019年“3·15”来临之际，南充市市场监管局党组书记、局长曹均山回答了记者的提问。

消费质量报：请您介绍一下南充市市场监管部门在保护消费者权益方面做了哪些工作。

曹均山：近年来，我市市场监管部门积极创新消费纠纷调处、强化监管执法力度、畅通投诉举报渠道，为保护广大消费者合法权益、维护公平公正的市场秩序做出了积极努力。探索消费纠纷快处机制。突出“便捷”，建立了覆盖南充全市商场、景点、超市、社区、乡村的消费维权站（点）300余家；突出“高效”，规范建站标准、加强业务指导、普及法律法规，消费纠纷处理时间平均降低60%，降低了维权成本。去年，全市共受理消费者咨询、投诉、举报共计11429件，通过全国12315互联网投诉平台共受理350件，调处办结率100%。建立了首批10个具有南充特色和示范效应、全省一流的“消费维权服务示范站”。加强商品质量监管。开展了真丝、羊毛羊绒制品、珠宝玉石、贵金属、环保家居、电气火灾、电动自行车、成人服装等300个批次的商品抽检。完善工作联席会议制度，促进部门协作、信息交流、联合执法，提高了联动调处效率。

消费质量报：2019年南充市市场监管局将开展哪些工作？

曹均山：我们将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，着力营造安全放心的消费环境。加强消费维权工作力度，加大对重点商品抽检，查处销售假冒伪劣和不合格商品的违法行为。提升消费维权调处效能，利用12315热线、互联网投诉平台，及时受理、转办、督办、反馈消费者投诉举报信息。建立健全制度机制，全面推行经营者首问和赔偿先付制度，推动放心消费创建工作全覆盖。强化行业与经营者责任，按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，确保经营者责任落实到位。

消费质量报：今年“3·15”，南充市市场监管局和消委会将安排哪些活动？

曹均山：我们市局将在西山广场举行3·15消费者权益日宣传活动。邀请市、区相关行政职能部门、人大代表、政协委员，以及消费者、通讯商、水、电、气、快递物流、商场超市、电商等经营者代表和媒体参加。现场将发布《南充市2018年十大消费维权典型案例》和《2018年度消费投诉分析》，并进行消费提示和警示。将举行“信用让消费更放心”为主题的签名仪式。现场受理投诉，并解答消费疑难问题。开展“消费维权知识五进”活动，宣传消费知识，引导人民群众合理理性消费。

新闻速读

关键词：多途径联动让维权路更宽

亮点工作1

近年来，南充消委坚持“以人民中心”的理念，探索建立“行业自律、商家主体、协商在先、先行赔付”的消费维护机制。突出“便捷”，着手在老百姓身边建立各类消费维权站，规范建站标准、加强业务指导、普及法律法规，消费纠纷处理时间平均降低60%。全面提升消费维权效率，降低维权成本，取得较好的社会效果，得到老百姓好评。

亮点工作2

南充商业氛围浓厚，有庞大的人口基数、优秀的旅游资源和众多的大型商场。为了更好地保护消费者权益，南充创建了一批具有示范效应的“优秀消费维权示范服务站”，以此带动和提升全市各级消费维权站服务质量。创建工作设置了9大类、24项考核指标，以更严的标准、更实的条件、更高的要求，建立具有南充特色、全省一流的消费维权服务站。2018年3·15当日，举行了首批10个“优秀消费维权示范服务站”的授牌仪式。消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮柯增胜

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