创新服务理念 提升服务质量
面对激烈的市场竞争，工行南充分行深度创新金融服务理念，加快服务提档升级，提供特色化和差异化的金融服务，着力提升市场竞争力。
工行南充分行成立专门的服务管理职能机构———渠道管理部，承担全行服务管理和提升工作，部门全体员工紧紧围绕南充分行党委加快服务转型升级的战略部署，始终坚持以解决客户诉求、网点环境治理、提升优质服务为中心，以优化改造物理渠道、投放自助渠道、打造智能渠道为抓手，致力建设“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的满意银行，五年来辛勤耕耘、砥砺前行，结下丰硕成果，服务面貌焕然一新。
随着城市的发展变迁，核心商圈及行政企事业单位迁移等因素影响，日益凸显银行网点布局的不合理性，为此，南充分行渠道管理部坚持对渠道建设早规划早布局，统筹编制全年渠道建设规划，遵循总行对网点“保持总量、优化结构”及财务管理“不浪费、不折腾”的总体要求，首先对一些低效网点进行迁建优化，重点迁入该行网点布局空白或辐射能力不足区域；同时加大网点装修力度，辅以网点动线调整管理，促使网点形象靓化，改善客户服务体验。
工行南充分行着力服务，提升践行“服务如意”。在全行组织开展“服务品质提升”为主题的辩论赛及大讨论活动；全行网点负责人、客户经理、柜员积极参加，强化网点以客户为中心的服务意识；组织网点员工参与省分行“爱自主·爱自助”自助设备宣传创意比赛，通过网上知识测评、宣传创意比赛、现场知识问答三个阶段的完成，有效创建“服务在我心”工作氛围；组织网点开展厅堂微沙龙活动，并形成网点每日固化工作机制，增强与客户的交流互动；组织网点利用WiFi互动平台开展趣味活动，对到店客户通过连接网点ICBC-WIFI获取砸金蛋机会、参加抽奖，客户纷纷夸奖“砸”礼品拼手气送惊喜活动新颖独特，好感倍增；借力第三方培训机构开展网点服务提升驻点现场培训，在全行树标杆，以点带面，促进整体服务水平的提升。
工行南充分行深度践行“员工为本”的服务文化理念，每年上、下半年全辖区营业网点分别开展工会活动，邀请员工家属参与，为员工提供家人、亲子共享时光，丰富员工业余生活，以亲情聚人心；组织网点应用渠道管理平台发布网点求助事项，由管理部门在规定时限内一一解决回复，做好二线为一线服务。
路漫漫其修远兮。适应经济新常态，推进服务提升是银行竞争力提升的必然选择，工行南充分行将持续为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，营造“全行为客户服务”的服务大格局，将工行打造为“客户首选银行”。 （张巍）
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