12301全国旅游投诉平台上线 可用手机直接投诉

本报讯（记者 贾春）2016年国庆假期即将到来，市旅游局9月28日针对假期旅游消费发布服务警示，12301全国旅游投诉平台手机版上线，游客权益受到侵犯可用手机直接投诉。“12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已于国庆假期前正式上线，游客假期遇到权益被侵犯，也可用手机直接投诉。”市旅游执法支队支队长王兴军介绍说，12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，有旅游投诉发生时，能在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，同时国、省两级旅游质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

今年国庆期间，各地旅游部门值班电话都将执行24小时值班制度，确保投诉电话随时有人接听。如游客在南充境内旅游景点、景区拨打投诉热线96927，景点、景区属地所在旅游执法部门都将第一时间接受并处理。如果在这个投诉电话号码前加南充区号0817，则将由南充市旅游局执法支队处理相关投诉。市旅游局执法支队负责人说，组团游客在行程中出现服务质量问题时，应收集证据，先找组团社协商解决；协商不成，再向旅游主管部门投诉。出省旅游时遭遇服务质量问题，可及时拨打12301向当地旅游质监(执法)部门求助。

市旅游执法支队提醒旅游者签订好旅游合同。随团出游，务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同，付款时要求旅行社出具正规票据。缴存出境游保证金应选择银行托管方式，以保障资金安全。

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