保险赔付发生纠纷 庭外解决也“管火”
买了保险，赔付时与保险公司发生纠纷，惯性思维是对簿公堂。7月3日，记者参加“爱无疆，责任在行——2014全国保险公众宣传日”之四川保险行业服务举措体验活动时感觉到，庭外解决或许更“管火”、更便捷。
□本报记者 张学文 文/图
车子擦挂未伤人
到快处快赔中心了结最撇脱
7月3日下午，成都市轻微道路交通事故快速处理高新区服务中心内不时有因车子擦挂来找保险公司赔付的车主。该中心负责人告诉记者，车子擦挂后只要未伤人，涉案金额在1万元以下,并有现场原始拍照证据都可在这里现场解决。
四川省保险行业协会副秘书长蔡剑介绍，从2010年10月12日首批四个快处中心分别在成都市城区东、南、西、北4个方位正式运行以来，成都市已建成包括高新区服务中心在内的8个快处中心，实现成都市6城区主要干道上至少有一个快处中心的目标。越来越多的车主已知晓并应用这一方式解决保险赔付纠纷。截至目前，已有27.98万余事故车辆的当事人来这8个快处中心处理案件，处理案件达13.91万件。车主从这种方便快捷的事故处理和理赔服务中节省大量时间和精力。
车子伤人扯不清
到联调处理中心止争最省事
2013年7月7日，王某驾驶超载车在成都同盛路62号门前与罗某发生交通事故,致罗某受伤，各项损失高达288924.6元。事故后，王某无法赔偿罗某因交通事故产生的损失。
2014年6月12日，王某、罗某共同向四川省保险行业协会人民调解委员会申请调解。经调解，三方同意按2:8比例承担事故责任，保险公司支付罗某131029.4元、支付王某81000元，罗某自行承担33784.92元，王某自行承担42510.54元。
这一依托道交事故联动处理机制设立的道交事故案件联调处理中心是与快处快赔中心并行的一种快速赔付机制，不同之处在于，道交事故案件联调处理中心面对的是涉及人的伤害，而快处快赔中心涉及的是对车（物）的伤害。
蔡剑介绍说，此机制试点以来，交警部门委托调委会调解案件已达215件，达成调解协议210件，涉案金额4204851.41元，调解成功率97.67%，调解履约率100%。
合同争议喋不休
打投诉维权热线叫停少跑路
伤车、伤人的保险赔付纠纷可在法庭外的地方快速解决。一般的保险合同赔付纠纷，庭外有没有渠道解决？有。
7月3日上午9时40分，记者在四川保监局12378保险消费者投诉维权热线四川呼叫分中心看到，5名接线员正在接听来自全省各地保险消费者的投诉电话。“热线值守时间为每周一到周五上午9点至下午5点，投诉信息每天即时转入四川保监局稽查处信访投诉岗。”四川保监局稽查处负责人介绍，对受理的每一起投诉办理情况，稽查处将一一回访投诉人。
这位负责人告诉记者，截至2014年6月30日，四川分中心平均每天都要接到30多个热线电话。
除了保监局的热线电话，四川省保险行业协会也设立了号码为（028）84112378的保险消费者权益服务热线。协会负责人介绍，除投诉热线外，绵阳、德阳、南充等18个市（州）协会还建立了保险消费投诉处理机制，直接接受消费者对当地保险机构的投诉。
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