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突发危机事件快速回应把握主动权

四川日报 2013-11-22 14:33 大字

□四川日报网 董晓尚

11月13日,四川日报官方微博一条“南充某局官员之女未满14岁,出资成立农业合作社”的微博在网络上引起了广泛关注。据报道,南充市某村农业专业合作社合伙协议书中,一名未满14岁的少女出资,共同成立中泓农业合作社。签订协议书时,当事人冯某未出席,是其身为南充市政府某行政执法部门重要官员的父亲代签。《公务员法》明确规定“公务员不得有从事或者参与营利性活动,在企业或者其他营利性组织中兼任职务行为。”这则新闻立即引发网友猜想和评论。有网友指出,很明显,很难说当事官员与农业合作社没有关系,至于这是否为一起“权钱双簧”,希望有关部门尽快调查证实。

然而,面对舆论,当地政府部门的反应缓慢。11月13日新闻曝光后,官方并无反应。11月16日,新浪、腾讯、凤凰网等网站及安徽卫视等电视媒体均给予重点关注。至此,相关部门才回应:事件正在调查核实。11月18日,又有媒体提供了另一个说法:该少女的父亲称,他既不是合伙人,也不是股东,只是以女儿名义为朋友做担保。但对于这个迟来的解释,网友大多“选择性”忽视。

事件发酵过程中,迟迟不见官方说法,一步步加大网友的猜想,舆论涉及面也持续扩大。例如有网友评论:发生这样的事,官员自身有责任,但工商行政管理部门也有不可推卸的责任。这是管理部门的失职。官员自身不自制,审批部门没有严格按照标准审批抑或是睁一只眼闭一只眼,监管部门也没有起到监管作用,如果出了事,谁负责?

反思此事件中相关部门的处理态度和方式,可以总结出不少需要改进的地方。

快速回应,抢占舆论引导先机。突发危机事件发生后,当地官方拥有“主场”优势,面对危机,官方要做事件的“定义者”,快速对事件事实进行官方陈述,从而抢占舆论引导权。

从事件的报道来看,事件曝光当天,官方若能及时发声,使得官方的回应第一时间到达民众视野,则可能将此事负面效应控制在个案层面,为危机化解创造可能。

此事件中,只有迅速公开调查结果,反思现存的监管漏洞,实际行动才能安抚网友情绪,从而终止事件进一步向恶化方向发展,也只有在此基础上进行舆论引导才会更加有效。

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