盐亭县医院：创新服务展现“为民情怀”
从1944年成立时的仅有几间瓦房、5张病床、4名工作人员，到业务用房建筑面积50000平方米、集医、教、研为一体的国家“二级甲等”综合性医院，盐亭县人民医院在老一辈盐亭人的眼中创造了一个“奇迹。
如今“奇迹”仍在延续——
2012年至今短短两年间，医院开放床位从300张增加到600张，门诊量从23.2万人次增加到34.2万人次；住院人次从1.46万人次增加到2.16万人次；年总收入从7100余万元增至1.68亿元……
“奇迹”的背后究竟有着怎样的玄机？盐亭县人民医院院长王栋言简意赅，“解放思想、更新观念、改革创新、狠抓落实”。
梳理近两年盐亭县人民医院发展脉络，改革创新贯穿始终，而以人为本则是鲜明特色。最直观的体现，就在于服务体系日趋完善和服务质量不断提升。“医院服务细心、贴心，我们看病省心、舒心。”多次享受到医院改革“红利”的黄女士不禁为医院创新管理、优化服务的做法“点赞”。
传承“大医精诚”文化
努力打造“人民满意医院”
药王孙思邈曾说：大医精诚。“大”于高尚的医德，“精”于高超的医术，“诚”于贴心的服务，“医”于普世的患者。传承“大医精诚”文化，盐亭县人民医院以创新、实干、诚信、和谐的精神，努力将“人民医院”办成“人民满意医院”，用发展实践诠释了“敬畏生命，关爱健康”的立院、兴院、强院理念。
如何办成“人民满意医院”？院长王栋提出了屁股指挥脑袋、角色决定人格，思路决定出路、落实就是效益，团队凝聚力量、创新就是动力“三个观点”，并制定落实了严格院科两级管理、严明分管领导和职能科室职责、坚持院务公开“三严一坚持”等管理措施，让医院管理走上了制度化、规范化、精细化道路，同时也最大限度地激发了全体员工的工作热情。
在“三化”过程中，荣誉随之而来——
先后获得“四川省县级医院管理优秀奖”、“省级文明单位”、市卫生局和市护理学会“优质护理服务示范岗”、盐亭县首届护理知识与技能比赛一、二等奖等荣誉……
群众好评如潮——
一位康复者的话语颇具代表性：“我是一个老病号，经常到人民医院看病，他们的专家不厌其烦地给我会诊，检查和用药总是先考虑我的经济承受能力，既治好病又省费用，百姓就需要这样的医院！”患者李婆婆在接受白内障超声乳化人工晶体植入术后感叹：“手术十来分钟就完成了，恢复得也很快，太感谢医生了。”
社会效益良好——
2013年，医院实现了门（急）诊34.2万人次、比2011年增长47.4%，出院21564人次、比2011年增长47.9%，健康体检服务5.1万人、比2011年增长155%的跨越式发展。
对于近年来的超常规发展，医院的决策层从未囿于荣誉，而是以“发展无止境，创新无穷期”的进取意识，形成了应对挑战求突破、夯实基础促发展、瞄准目标勇超越、强化战略铸品牌的共识，满怀信心地向一流素质、一流管理、一流医风、一流服务、一流环境阔步迈进。
坚持“病人好，我才好”
变“医患关系”为“家人关系”
医患关系紧张是当今社会的焦点问题，如何打破僵局，营造和谐医患关系？盐亭县人民医院进行了大胆尝试——把让患者满意提升为让患者感动，把医患关系变成家人关系，充分体现了医院院长王栋提出的“病人好，我才好”的全新医疗服务理念。
医护人员把病人当家人，全心全意为病人服务，病人也把医护人员当亲人。为进一步落实“病人好、我才好”的服务理念，给患者提供更优质的医疗服务，去年以来，医院组织开展了“纠四风、为群众”主题教育活动，要求全院干部职工做到“三个联系”，即院长联系科室、职能科室联系临床医技科室、医务人员联系患者家庭；“两个随观”，即社会知名人士、各级各部门和医院行风监督员到医院对医务人员的医疗行为、工作状态进行随观，辅检科室对临床科室随观。
去年1月，家住盐亭县高灯乡8村7组的何仁祥，来到盐亭县人民医院求诊，经过医院细致检查，他被诊断患了复杂性肛瘘，要彻底治疗必须手术。一听要手术，他心里就发毛——这将是他有生以来第一次手术、第一次使用麻药。他的担心被主治医师王邦林看了出来，王邦林给他讲解了相关的病理常识，还指导他术前注意事项，调整他的心态。手术时，王邦林一边和他拉家常，一边进行手术，没有让何仁祥感到手术的痛苦。
由于何仁祥外出务工，手术后未能在医院复查，王邦林放心不下，多次通过电话联系，嘱咐他复健注意事项。对于王邦林的关心和帮助，何仁祥满怀感动，“没想到自己外出打工，主治医生还这么关心我的恢复情况，电话指导我该如何做好日常护理，就像亲人一样。”对此，王邦林认为他只是尽了一个医生的本分，“医者，就是应该坚守仁心仁术、心系患者，患者健康了，医生也才能实现自我价值。”
医院“病人好，我才好”的服务理念赢得了患者的信任，也营造出和谐的医患氛围。针对部分基层群众有病不能及时就医的问题，医院还开通了“进社区、下农村”的送医上门服务“直通车”，组织消化内科、呼吸内科、儿科、骨外科、妇产科、急诊科等12个临床科室200余名医务人员，深入盐亭县12个社区、9个乡镇片区开展了30余次义诊，为16730名群众提供健康检查、疾病筛查、义诊和咨询服务。
运用数字化手段
为患者开通“健康直通车”
两年来，盐亭县人民医院创新管理，顺应无纸化、无胶片化、无线网络化的发展方向，对全院信息资源(人、财、物、医疗)进行全面的优化和数字化，相继完成了HIS、LIS、PACS三大系统的升级，实现了医生和护士移动查房、无胶片化诊疗，目前已全部完成医疗信息系统与管理信息系统组成的系统整体框架建设，并进行各系统的整合，以达到系统间的高度集成、信息共享，为患者提供先进、便捷、人性化的医疗服务。去年12月12日，医院正式通过了“全省数字化医院”评审。“现在看病比以前方便多了。”患者杨伟强说，在医院门诊大厅，使用自助服务机，凭借身份证就可办理诊疗卡。“很方便，连手写填单都省了。”杨伟强惊叹。就诊后，处方直接由医生输入就诊卡，相关信息同步通过内部系统传至相关科室，同时完成划价，在缴费处刷卡交费后，医院的排队系统会提醒取药或做检查窗口与序号。整个就医过程中，除了费用票据外，全程无纸。如果需要处方和相关检查单据，可在自助服务机上打印或查询。“快捷和高效是医院数字化服务最重要的特点。”医院物诊科主任郑恒说，推行预排挂号系统，就诊安全有序。启用电子排队叫号系统，通过诊区内显示屏和声音提示设备，及时通知患者按顺序就诊，妥善解决门诊患者在就诊过程中遇到的导向盲目、人员拥挤、秩序混乱、排队心情焦虑等问题，进一步提高了服务质量。
信息化水平升级了，医疗就诊速度自然能够提高。医院建立医护工作站，应用电子病历、电子建卡、电子排队叫号系统、电子处方、自助查询、OA办公系统等，用信息化手段把无纸化进行到底，实现了临床、医技和管理信息的对接和共享，减少了服务的中间环节，缩短了服务对象的就医等待时间。
除了这些，盐亭县人民医院数字化管理给老百姓带来的最大好处，就是不合格的“大处方”根本开不出药。在数字化的严格监控环境下，电子病历系统中专门有个审方环节，只要有超剂量用药、用药冲突，系统就会自动发出警告。此外，每个医生每张方子，每个月开了多少药，开的都是啥药，在系统中都有明细列表。数字化的管理，在方便病患就医的同时，还能最大程度规范医院药物管理和价格管理，保障了医疗安全和群众切身利益。
王栋表示：“下一步将按照全面建设数字化医院的要求，结合医院的中长期发展规划，继续加大对数字化建设的投入，确保各项工作达到规范要求，不断提升医院工作效率和管理水平，加快临床管理数字化进程，实现局域医疗卫生服务信息化，最大限度保证周边群众就医并最终达到足不出户即可享受医护服务，助推盐亭医疗卫生事业快速发展。”
医院大楼贴心服务下乡义诊
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盐亭新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离盐亭县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。