乐当网友“娘家人”——记“网络问政先进个人”三台县网管办主任何娴

一身黑色职业装，利落的短发，亲切的笑容……在三台县网管办的办公室里，记者见到了正在办公的三台县网管办主任何娴。

网络理政工作启动以来，何娴主要具体负责舆情收集、督查督办和信件审核等工作，接收、处理县委书记、县长信箱及新浪、腾讯微博等多个理政平台。凭借坚韧的毅力和细致入微的工作态度，何娴硬是在任务重、缺少可借鉴经验等情况下，摸索出了一条成功之路。

严谨细致确保无一遗漏

三台县人口多、网民多，网络舆情工作也是量宽面大。截至4月中旬，三台县县委书记、县长信箱共收到网络理政信件1791件。对全县各镇乡、各部门的信件和网络舆情的收集、回复，何娴每一件都亲自把关、复核。

为了确保准确、全面收集舆情，浏览网上来信、关注其他网络媒体关于三台的消息、查看微博和微信上的信息，成了何娴每天必做的事。“一早就用手机上网看信息，到了办公室再用电脑查看，晚上睡觉前，一定再看看，生怕遗漏了什么。”

在三台，网络理政目标绩效考核制度不断完善，并实行跟踪回访制，以确保网络理政质量，促进网络理政具体化、实效化。对此，何娴和同事们通过电话、走访等方式，认真细致确认网民对办理结果的满意度，再次听取网民意见。

玩转新媒体拓展理政平台

从QQ、博客，到飞信、微博、微信……作为一个网管工作者，何娴一直站在新媒体时代的前端，是个不折不扣的网络高手。“我从1998年开始接触网络，也算是个资深网民了。”“网络时代，要与时俱进，玩转新媒体，才能拓展网络理政形式，提高网络理政能力。”在何娴的带领下，三台县开设了官方微博和官方微信。目前，“四川省三台县”官方微博粉丝数量达3万多人。何娴个人也带头开通了实名认证的新浪微博和腾讯微博，通过微博听取网友意见和建议，与网友沟通，传播正能量。

何娴还善于利用手机、飞信、快捷书签、photo－shop等各种工具和软件处理工作。在她的帮助下，同事们都能熟练运用这些工具处理日常工作。

架好桥梁 倾情为网民服务

“尽最大可能为网民服好务，是我的心愿。”网管工作天天要与网民打交道。何娴一直把网民当朋友，尽己所能，帮助网民解决问题。

今年3月，网民袁先生通过县委书记信箱反映，三台人李长明在大连打工10余年，独自带着两个孩子在街头卖鱼为生，生活十分困难，希望能回家乡生活。何娴看到信件后，第一时间与来信人取得联系，了解了详细情况，并将情况反映给上级领导，在各方努力下，李长明被接回了三台，他和孩子们的生活有了新曙光。

同时，何娴还经常组织网民开展形式多样的互动活动，如“我为三台跨越发展献计献策”金点子征集活动、“魅力三台——网友晒三台变迁”网络摄影大赛、网友座谈会、网友采风活动等。“我想当好网民的娘家人，把网民的诉求转达给党委政府，督促责任部门处理好网民的合理化问题。”何娴说。

（本报记者 袁媛）

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